OFFRES

Augmenter ses ventes, améliorer la productivité commerciale, mieux comprendre ses prospects, identifier les meilleures pratiques commerciales, ce sont des questions que l’équipe de Call Of Success a l’habitude de traiter et analyser régulièrement.

Nous avons documenté es méthodes les plus efficaces et analysé les échecs opérationnels du parcours des entreprises :

  • Création, développement, rachat-fusion, externalisation et restructuration
  • Du côté donneur d’ordres ou du côté prestataire en centres de contacts

Grâce à une approche multicanale et nos connaissances des canaux d’acquisitions online nous pouvons :

  • Identifier les causes des problèmes rencontrés et vous fournir des analyses précises.
  • Construire des plans d’actions opérationnels avec des solutions adaptées.
  • Vous fournir des méthodes et des outils activables rapidement afin de progresser sur le court et moyen terme.
  • Accompagner la conduite du changement en formant et coachant vos équipes sur le terrain.
Audit de Centre d’appels service commercial

Recruter vite

Staffing possible en mois de 4 semaines

Sourcing simplifié

Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés

Vendre plus

Concentrer vous sur la vente avec plus de rendez-vous

Booster votre NPS

Répondez plus vite à vos clients pour les fidéliser

Gagner en souplesse

Recrutez selon vos besoins et moyens

Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?

Nos centres de contacts ont été passés au crible pour vous. Et nous trouverons le bon partenaire pour répondre à vos besoins.
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Expertises

Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.

Expérience sectorielle

Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.

Géographie

Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.

Culture & ADN

Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.

Tarification

Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.

Souplesse

Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.

Taille

Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.

Langues

Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.

Trouver le centre de contact qui vous convient

Plus de 200 centres de contact

Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.

Trouver mon futur partenaire

Comment être mis en relation avec ces partenaires ?

Combien ça coûte ?

Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ?
Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.

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Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.

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Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.

Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

Découvrez nos ressources pour externaliser sereinement

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Nous répondons à toutes vos questions

Combien de temps dure un audit ?
Quelle est la durée d’accompagnement de l’expert dans le cadre de la mise en œuvre des actions ?
Que peut couvrir l’accompagnement et le coaching de l’expert ?
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Audit de Centre d’appels service commercial

Augmenter ses ventes, améliorer la productivité commerciale, mieux comprendre ses prospects, identifier les meilleures pratiques commerciales, ce sont des questions que l’équipe de Call Of Success a l’habitude de traiter et analyser régulièrement.

Nous avons documenté es méthodes les plus efficaces et analysé les échecs opérationnels du parcours des entreprises :

  • Création, développement, rachat-fusion, externalisation et restructuration
  • Du côté donneur d’ordres ou du côté prestataire en centres de contacts

Grâce à une approche multicanale et nos connaissances des canaux d’acquisitions online nous pouvons :

  • Identifier les causes des problèmes rencontrés et vous fournir des analyses précises.
  • Construire des plans d’actions opérationnels avec des solutions adaptées.
  • Vous fournir des méthodes et des outils activables rapidement afin de progresser sur le court et moyen terme.
  • Accompagner la conduite du changement en formant et coachant vos équipes sur le terrain.
Au sommaire

Pourquoi auditer un service commercial avant d’externaliser ? 

L’audit est un outil qui permet de procéder à un examen méthodique et indépendant des activités, des processus, des systèmes ou des états financiers d’une entreprise dans le but d'identifier les opportunités d'amélioration stratégique, managériale ou opérationnelle. 

Il va permettre d'identifier le périmètre à externaliser ou pas, et selon quelles modalités, ainsi que les actions d’optimisation.

Les thèmes analysés pour construire votre audit

Auditer un service commercial passe par l’analyse de 8 grands thèmes :

Acquisition et méthodologie • méthode de vente
• analyse du traitement
• discours et plan de vente
• analyse de la joignabilité
• collecte des datas
• potentiel de croissance
WFM et reportings • identification des kpis
• prévisions de contacts
• planification des équipes
• volume et pertinence de chaque kpi
• qualité des reportings
• pertinence des dashboards
• fréquence et granularité
Funnel commercial • customer journey 360 : lead – prospect – client
• analyse du funnel de transformation
• identification des différentes étapes à optimiser
• base clients
• politique de fidélisation client
Management et pilotage de la performance • méthode de management et de pilotage
• détermination des objectifs
• conduite du changement
• positionnement du manager
• instances de pilotage
• analyse de la performance
Ressources humaines • plan de recrutement
• process de sélection
• onboarding
• profils des équipes
• rémunération des équipes
• payplan des commerciaux
• turn over et plan de fidélisation des collaborateurs
• parcours de professionnalisation
Formation qualité process • book de formation initiale • plan de vente
• scripts et argumentaires
• techniques de vente
• plan d’action qualité
• quality monitoring
Outils • infrastructures si
• outils de pilotage
• outil de supervision et de management
• outil de planification
• crm
• outil de gestion des contacts
• base de connaissances
• outil de suivi de la qualité
Organisation • organisation globale du service
• horaires d’ouverture du service
• taux d’encadrement
• taux de support

Les grandes étapes d’un audit de service commercial 

1. La démarche globale proposée

Diagnostiquer = Comprendre 

Nous analysons plusieurs centaines de points autour des 8 thèmes afin de construire un état des lieux le plus précis et factuel de votre service commercial dans sa globalité.

Conseiller

L’étude des leviers opérationnels et des impacts financiers nous permettent de construire un plan d’actions quick-win pour le court terme et des plans d’actions adaptés à vos enjeux business pour le moyen et long terme.

Agir = Accompagner et coacher

Nous vous aidons à réaliser les actions opérationnelles nécessaires à l’atteinte de vos objectifs grâce à une forte expérience terrain et la qualité de notre réseau d’experts.

2. Les actions menées

Étape diagnostic Étape conseil Actions mises en place
• Visite des sites
• Rencontres et Interviews des équipes
• Doublons sur le terrain : écoutes des appels, observation des actes commerciaux
• Evaluation de la pertinence des outils utilisés
• Analyse de la joignabilité
• Analyse de tous les documents récupérés (book de formation, plan de vente, reportings, grille d’évaluation, dashboards, analyses diverses, modèle de rémunération…)
Identification des leviers d’optimisation sur chacun des thèmes analysés :
• Accompagnement à la mise en place des quick wins

Plan d’actions détaillé :
• Recommandations
• Priorisation et planification des actions
• Définition des ressources
• Mode de mise en œuvre
• Gouvernance
• Mise en place d’outils de suivi
• Adaptation des reportings
• Pilotage quotidien
• Animation des équipes
• Suivi RH
• Mise en œuvre des leviers d’optimisation
• Déploiement des plans d’actions
• Développement des compétences managériales et commerciales
• Formation management
• Formation Intelligence émotionnelle et culturelle appliquée à la vente

3. Les recommandations et solutions

Elles sont axées sur :

✅ Diagnostic de votre équipe commerciale

✅ Stratégie commerciale outbound/inbound

✅ Diagnostic de vos process commerciaux de la qualification d’un lead à son rappel en passant par les propositions commerciales et la signature

✅ Construction d'un plan de vente et Funnel de transformation

✅ Audit et réalisation de plan de rémunération des commerciaux

✅ Mise en place de KPIs et reportings métiers

Les livrables réalisés lors d’un audit de service commercial

Diagnostic Conseils Agir
• Comptes rendus entretiens
• Rapport d’étonnement
• Grille d’évaluation pour chacun des thèmes analysés
• Plan d’actions quick wins
• Plan de recommandations moyen et long terme
• Ressources types : reporting, grille d’évaluation commerciale, payplan…
• Un accompagnement opérationnel d’un expert pour la mise en oeuvre
• Des méthodes de pilotage clés en main

Nos experts de l’outsourcing

Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

  • La connaissance du “terrain”
  • La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
  • L’expérience de la direction de compte 
  • Les compétences métiers : vente, service client…

Pourquoi auditer un service commercial avant d’externaliser ? 

L’audit est un outil qui permet de procéder à un examen méthodique et indépendant des activités, des processus, des systèmes ou des états financiers d’une entreprise dans le but d'identifier les opportunités d'amélioration stratégique, managériale ou opérationnelle. 

Il va permettre d'identifier le périmètre à externaliser ou pas, et selon quelles modalités, ainsi que les actions d’optimisation.

Les thèmes analysés pour construire votre audit

Auditer un service commercial passe par l’analyse de 8 grands thèmes :

Acquisition et méthodologie • méthode de vente
• analyse du traitement
• discours et plan de vente
• analyse de la joignabilité
• collecte des datas
• potentiel de croissance
WFM et reportings • identification des kpis
• prévisions de contacts
• planification des équipes
• volume et pertinence de chaque kpi
• qualité des reportings
• pertinence des dashboards
• fréquence et granularité
Funnel commercial • customer journey 360 : lead – prospect – client
• analyse du funnel de transformation
• identification des différentes étapes à optimiser
• base clients
• politique de fidélisation client
Management et pilotage de la performance • méthode de management et de pilotage
• détermination des objectifs
• conduite du changement
• positionnement du manager
• instances de pilotage
• analyse de la performance
Ressources humaines • plan de recrutement
• process de sélection
• onboarding
• profils des équipes
• rémunération des équipes
• payplan des commerciaux
• turn over et plan de fidélisation des collaborateurs
• parcours de professionnalisation
Formation qualité process • book de formation initiale • plan de vente
• scripts et argumentaires
• techniques de vente
• plan d’action qualité
• quality monitoring
Outils • infrastructures si
• outils de pilotage
• outil de supervision et de management
• outil de planification
• crm
• outil de gestion des contacts
• base de connaissances
• outil de suivi de la qualité
Organisation • organisation globale du service
• horaires d’ouverture du service
• taux d’encadrement
• taux de support

Les grandes étapes d’un audit de service commercial 

1. La démarche globale proposée

Diagnostiquer = Comprendre 

Nous analysons plusieurs centaines de points autour des 8 thèmes afin de construire un état des lieux le plus précis et factuel de votre service commercial dans sa globalité.

Conseiller

L’étude des leviers opérationnels et des impacts financiers nous permettent de construire un plan d’actions quick-win pour le court terme et des plans d’actions adaptés à vos enjeux business pour le moyen et long terme.

Agir = Accompagner et coacher

Nous vous aidons à réaliser les actions opérationnelles nécessaires à l’atteinte de vos objectifs grâce à une forte expérience terrain et la qualité de notre réseau d’experts.

2. Les actions menées

Étape diagnostic Étape conseil Actions mises en place
• Visite des sites
• Rencontres et Interviews des équipes
• Doublons sur le terrain : écoutes des appels, observation des actes commerciaux
• Evaluation de la pertinence des outils utilisés
• Analyse de la joignabilité
• Analyse de tous les documents récupérés (book de formation, plan de vente, reportings, grille d’évaluation, dashboards, analyses diverses, modèle de rémunération…)
Identification des leviers d’optimisation sur chacun des thèmes analysés :
• Accompagnement à la mise en place des quick wins

Plan d’actions détaillé :
• Recommandations
• Priorisation et planification des actions
• Définition des ressources
• Mode de mise en œuvre
• Gouvernance
• Mise en place d’outils de suivi
• Adaptation des reportings
• Pilotage quotidien
• Animation des équipes
• Suivi RH
• Mise en œuvre des leviers d’optimisation
• Déploiement des plans d’actions
• Développement des compétences managériales et commerciales
• Formation management
• Formation Intelligence émotionnelle et culturelle appliquée à la vente

3. Les recommandations et solutions

Elles sont axées sur :

✅ Diagnostic de votre équipe commerciale

✅ Stratégie commerciale outbound/inbound

✅ Diagnostic de vos process commerciaux de la qualification d’un lead à son rappel en passant par les propositions commerciales et la signature

✅ Construction d'un plan de vente et Funnel de transformation

✅ Audit et réalisation de plan de rémunération des commerciaux

✅ Mise en place de KPIs et reportings métiers

Les livrables réalisés lors d’un audit de service commercial

Diagnostic Conseils Agir
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• Plan d’actions quick wins
• Plan de recommandations moyen et long terme
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Nos experts de l’outsourcing

Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

  • La connaissance du “terrain”
  • La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
  • L’expérience de la direction de compte 
  • Les compétences métiers : vente, service client…
SYLVAIN DE LY
CEO & Co-founder Call Of Success

Parlons de votre projet – Cadrage gratuit de 30 minutes 

Call of Success accompagne les entreprises dans toutes les étapes de votre projet d’externalisation.

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