OFFRES

Les experts Call Of Success font souvent ce constat : la majorité des entreprises n’investissent pas assez de temps au démarrage d’une externalisation. Votre prestataire Centre d’appels est une extension de votre marque, vous devez l’aider à comprendre votre ADN, vos produits, vos spécificités.

Mettre en place un pilotage rigoureux et organisé est donc indispensable pour obtenir un service rentable.

Mais avant de piloter votre service externalisé, c’est dans la préparation que vous allez vous concentrer. Call Of Success accompagne des dizaines d’entreprises dans le lancement de nouveaux projets d’externalisation des ventes et service client. Nos experts ont l’habitude de mettre en œuvre la bonne gestion de projet outsourcing nécessaire.

Gestion de projet outsourcing

Recruter vite

Staffing possible en mois de 4 semaines

Sourcing simplifié

Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés

Vendre plus

Concentrer vous sur la vente avec plus de rendez-vous

Booster votre NPS

Répondez plus vite à vos clients pour les fidéliser

Gagner en souplesse

Recrutez selon vos besoins et moyens

Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?

Nos centres de contacts ont été passés au crible pour vous. Et nous trouverons le bon partenaire pour répondre à vos besoins.
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Expertises

Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.

Expérience sectorielle

Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.

Géographie

Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.

Culture & ADN

Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.

Tarification

Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.

Souplesse

Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.

Taille

Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.

Langues

Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.

Trouver le centre de contact qui vous convient

Plus de 200 centres de contact

Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.

Trouver mon futur partenaire

Comment être mis en relation avec ces partenaires ?

Combien ça coûte ?

Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ?
Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.

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Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.

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Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

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Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.

Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

Découvrez nos ressources pour externaliser sereinement

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Nous répondons à toutes vos questions

Quels sont les apports concrets de l'accompagnement dans la mise en place des instances de pilotage ?
Quel niveau de contrôle une entreprise peut avoir sur la gestion de son projet outsourcé ?
Quels sont les indicateurs de performance clés (KPI) que vous utiliserez pour évaluer l'efficacité de votre service client ou commercial externalisé ?
Comment le prestataire externe gère-t-il la formation et le développement des agents de service client pour s'assurer qu'ils représentent adéquatement notre marque ?
Quelle est la réputation du prestataire externe en termes de fiabilité, d'innovation et de compétences ?
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Gestion de projet outsourcing

Les experts Call Of Success font souvent ce constat : la majorité des entreprises n’investissent pas assez de temps au démarrage d’une externalisation. Votre prestataire Centre d’appels est une extension de votre marque, vous devez l’aider à comprendre votre ADN, vos produits, vos spécificités.

Mettre en place un pilotage rigoureux et organisé est donc indispensable pour obtenir un service rentable.

Mais avant de piloter votre service externalisé, c’est dans la préparation que vous allez vous concentrer. Call Of Success accompagne des dizaines d’entreprises dans le lancement de nouveaux projets d’externalisation des ventes et service client. Nos experts ont l’habitude de mettre en œuvre la bonne gestion de projet outsourcing nécessaire.

Au sommaire

Quels sont les pré requis pour un lancement réussi ?

  • Désigner une personne qui aura pour mission de transmettre le savoir-faire, l’expertise métier, ainsi que la culture et les valeurs d’entreprise. Dans ce cas précis, Call Of Success vous détache un chef de projet outsourcing pendant toute la durée du projet et cela dès la phase de l’appel d’offres jusqu’au pilotage, c’est la courroie de transmission entre vous et votre prestataire. 
  • Ce chef de projet cadre la prestation, fixe les objectifs, suit les performances et challenge les résultats de votre partenaire afin de vous les communiquer

Avantages de l’accompagnement dans la gestion de projet outsourcé

Expertise métier Expertise approfondie dans le domaine de l'outsourcing
Connaissance des bonnes pratiques en matière de gestion de projet
Transmission de savoir-faire Montée en compétence interne
Renforcer les capacités d’organisation et assurer une meilleure autonomie dans la gestion de projets futurs
Gestion des risques nticipation des risques liés à l'externalisation Mettre en place de mesures préventives
Identification des points critiques du projet
Optimisation des processus Optimisation des processus opérationnels tout au long du projet
Pilotage et suivi Pilotage rigoureux en supervisant les activités et en suivant les indicateurs de performance clés.
Leur présence garantit une réactivité accrue face aux changements ou imprévus

Les 8 grandes étapes du lancement d’un service client ou commercial externalisé réussi

Ces étapes permettent de cadrer le lancement de l’activité, et d’assurer ensuite le suivi du service. Pour chacune des étapes, nous avons documenté les meilleures pratiques constatées grâce à notre position de place de marché des Centres d’appels. 

✅ La contractualisation du projet

✅ Le recettage technique et paramétrage des outils

✅ Le contrôle du recrutement

✅ L’organisation des formations initiales

✅ Le reporting et les KPI’s

✅ Le suivi qualité

✅ Les comités de suivi

✅ Les visites

IMPORTANT
Call Of Success vous aide à lancer votre futur projet d’externalisation. Grâce à sa capacité à comparer les meilleures performances au sein de sa place de marché des Centres d’Appels, vous vous placez dans les meilleures conditions pour réussir ce projet important. 
PRENDRE RDV

Les actions réalisées à chaque étape de l’accompagnement

Votre chef de projet outsourcing produit pour vous l’ensemble des actions suivantes : 

La contractualisation du projet Cadrer les contours du service de manière précise

Objectif : Anticiper au maximum les situations dans tous les domaines
Le recettage technique Paramétrer les logiciels CRM, l’outil de téléphonie, la gestion des fichiers de contact, les postes de travail…

Objectif :
• Sécuriser le lancement
L’organisation des formations initiales Définir le planning de formation et les organiser

Objectif :
• Valider les contenus et la durée des formations
Le contrôle du recrutement Veiller à ce que les recrutements soient conformes aux besoins du client

Objectif :
• Définir clairement les attentes et les phases de montée en charge pendant la mise en place
Le reporting et les KPI’s Convenir du contenu et de la fréquence du reporting

Objectif :
• Déterminer les indicateurs à suivre pour le service
Le dispositif qualité Définir le plan de montée en compétence

Objectif :
• Partager le niveau de qualité attendu
Les visites Entrer en relation avec ceux qui vont accueillir vos clients.

Objectif :
• La visite de formation initiale détermine le niveau de compréhension des agents sur l’activité, et donne un vision d’ensemble du plateau.
Les comités de suivi Réunir les équipes de production et les équipes client.

Objectifs :
• Faire le point sur la production,
• Valider les actions de formation continue,
• Faire des bilans par période,
• Elaborer des stratégies en fonction des résultats passés.

Les livrables de l’accompagnement

Votre chef de projet outsourcing réalise pour vous l’ensemble des livrables suivants : 

  • Le contrat de prestations
  • Le compte - rendu des comités projet
  • Les reportings attendus
  • La trame comité de production
  • La trame comité de pilotage
  • La grille d’évaluation qualité

Découvrir les experts de l’outsourcing

Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

  • La connaissance du “terrain”
  • La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
  • L’expérience de la direction de compte 
  • Les compétences métiers : vente, service client…

Quels sont les pré requis pour un lancement réussi ?

  • Désigner une personne qui aura pour mission de transmettre le savoir-faire, l’expertise métier, ainsi que la culture et les valeurs d’entreprise. Dans ce cas précis, Call Of Success vous détache un chef de projet outsourcing pendant toute la durée du projet et cela dès la phase de l’appel d’offres jusqu’au pilotage, c’est la courroie de transmission entre vous et votre prestataire. 
  • Ce chef de projet cadre la prestation, fixe les objectifs, suit les performances et challenge les résultats de votre partenaire afin de vous les communiquer

Avantages de l’accompagnement dans la gestion de projet outsourcé

Expertise métier Expertise approfondie dans le domaine de l'outsourcing
Connaissance des bonnes pratiques en matière de gestion de projet
Transmission de savoir-faire Montée en compétence interne
Renforcer les capacités d’organisation et assurer une meilleure autonomie dans la gestion de projets futurs
Gestion des risques nticipation des risques liés à l'externalisation Mettre en place de mesures préventives
Identification des points critiques du projet
Optimisation des processus Optimisation des processus opérationnels tout au long du projet
Pilotage et suivi Pilotage rigoureux en supervisant les activités et en suivant les indicateurs de performance clés.
Leur présence garantit une réactivité accrue face aux changements ou imprévus

Les 8 grandes étapes du lancement d’un service client ou commercial externalisé réussi

Ces étapes permettent de cadrer le lancement de l’activité, et d’assurer ensuite le suivi du service. Pour chacune des étapes, nous avons documenté les meilleures pratiques constatées grâce à notre position de place de marché des Centres d’appels. 

✅ La contractualisation du projet

✅ Le recettage technique et paramétrage des outils

✅ Le contrôle du recrutement

✅ L’organisation des formations initiales

✅ Le reporting et les KPI’s

✅ Le suivi qualité

✅ Les comités de suivi

✅ Les visites

IMPORTANT
Call Of Success vous aide à lancer votre futur projet d’externalisation. Grâce à sa capacité à comparer les meilleures performances au sein de sa place de marché des Centres d’Appels, vous vous placez dans les meilleures conditions pour réussir ce projet important. 
PRENDRE RDV

Les actions réalisées à chaque étape de l’accompagnement

Votre chef de projet outsourcing produit pour vous l’ensemble des actions suivantes : 

La contractualisation du projet Cadrer les contours du service de manière précise

Objectif : Anticiper au maximum les situations dans tous les domaines
Le recettage technique Paramétrer les logiciels CRM, l’outil de téléphonie, la gestion des fichiers de contact, les postes de travail…

Objectif :
• Sécuriser le lancement
L’organisation des formations initiales Définir le planning de formation et les organiser

Objectif :
• Valider les contenus et la durée des formations
Le contrôle du recrutement Veiller à ce que les recrutements soient conformes aux besoins du client

Objectif :
• Définir clairement les attentes et les phases de montée en charge pendant la mise en place
Le reporting et les KPI’s Convenir du contenu et de la fréquence du reporting

Objectif :
• Déterminer les indicateurs à suivre pour le service
Le dispositif qualité Définir le plan de montée en compétence

Objectif :
• Partager le niveau de qualité attendu
Les visites Entrer en relation avec ceux qui vont accueillir vos clients.

Objectif :
• La visite de formation initiale détermine le niveau de compréhension des agents sur l’activité, et donne un vision d’ensemble du plateau.
Les comités de suivi Réunir les équipes de production et les équipes client.

Objectifs :
• Faire le point sur la production,
• Valider les actions de formation continue,
• Faire des bilans par période,
• Elaborer des stratégies en fonction des résultats passés.

Les livrables de l’accompagnement

Votre chef de projet outsourcing réalise pour vous l’ensemble des livrables suivants : 

  • Le contrat de prestations
  • Le compte - rendu des comités projet
  • Les reportings attendus
  • La trame comité de production
  • La trame comité de pilotage
  • La grille d’évaluation qualité

Découvrir les experts de l’outsourcing

Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

  • La connaissance du “terrain”
  • La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
  • L’expérience de la direction de compte 
  • Les compétences métiers : vente, service client…
CÉLIA CHAMBELLAN
DG & Co-fondatrice Call Of Success

Parlons de votre projet – Cadrage gratuit de 30 minutes 

Call of Success accompagne les entreprises dans toutes les étapes de votre projet d’externalisation.

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Nous répondons à vos questions

Quels sont les apports concrets de l'accompagnement dans la mise en place des instances de pilotage ?
Quel niveau de contrôle une entreprise peut avoir sur la gestion de son projet outsourcé ?
Quels sont les indicateurs de performance clés (KPI) que vous utiliserez pour évaluer l'efficacité de votre service client ou commercial externalisé ?
Comment le prestataire externe gère-t-il la formation et le développement des agents de service client pour s'assurer qu'ils représentent adéquatement notre marque ?
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