OFFRES

Décider d’externaliser une partie de ses ressources commerciales ou service client est souvent source de nombreuses questions et doutes. Est-ce le bon moment ? Mes process internes sont-ils suffisants pour les confier à un partenaire ? Que faut-il externaliser en premier ? Avec qui travailler ? Combien ça coûte ? Quels sont les impacts organisationnels, sociaux à anticiper ?
Externaliser est l'une des décisions les plus importantes que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Autant de raisons de ne pas négliger cette étape de cadrage essentielle et de choisir un partenaire adapté à vos enjeux.

Call Of Success est spécialiste de l’externalisation, nous vous expliquons ici notre méthodologie pour vous accompagner dans votre future stratégie d’externalisation.

Stratégie d’externalisation

Recruter vite

Staffing possible en mois de 4 semaines

Sourcing simplifié

Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés

Vendre plus

Concentrer vous sur la vente avec plus de rendez-vous

Booster votre NPS

Répondez plus vite à vos clients pour les fidéliser

Gagner en souplesse

Recrutez selon vos besoins et moyens

Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?

Nos centres de contacts ont été passés au crible pour vous. Et nous trouverons le bon partenaire pour répondre à vos besoins.
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Expertises

Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.

Expérience sectorielle

Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.

Géographie

Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.

Culture & ADN

Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.

Tarification

Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.

Souplesse

Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.

Taille

Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.

Langues

Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.

Trouver le centre de contact qui vous convient

Plus de 200 centres de contact

Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.

Trouver mon futur partenaire

Comment être mis en relation avec ces partenaires ?

Combien ça coûte ?

Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ?
Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.

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Vous avez encore des doutes ?
Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.

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Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

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Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

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Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

Découvrez nos ressources pour externaliser sereinement

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Nous répondons à toutes vos questions

Comment trouver le bon centre d’appels pour gérer son service ?
Combien ça coûte d’externaliser ?
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Stratégie d’externalisation

Décider d’externaliser une partie de ses ressources commerciales ou service client est souvent source de nombreuses questions et doutes. Est-ce le bon moment ? Mes process internes sont-ils suffisants pour les confier à un partenaire ? Que faut-il externaliser en premier ? Avec qui travailler ? Combien ça coûte ? Quels sont les impacts organisationnels, sociaux à anticiper ?
Externaliser est l'une des décisions les plus importantes que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Autant de raisons de ne pas négliger cette étape de cadrage essentielle et de choisir un partenaire adapté à vos enjeux.

Call Of Success est spécialiste de l’externalisation, nous vous expliquons ici notre méthodologie pour vous accompagner dans votre future stratégie d’externalisation.

Au sommaire

Pourquoi externaliser ?

Les raisons qui poussent une entreprise à faire prendre en charge son service client ou commercial par un partenaire externe sont multiples et dépendent de ses objectifs :

  • Proposer un service commercial en supplément de ses équipes internes, qualifier plus vite ses leads, s’appuyer sur une équipe supplétive pour prendre des rendez-vous, confier l’intégralité de mes process de ventes
  • Proposer un service client à la hauteur de ses ambitions et augmenter sa satisfaction client pour améliorer son image.
  • Fidéliser les clients et anticiper des pics d’activité ponctuels.  
  • Gagner en efficacité pour faire rappeler ses leads en moins de 24 heures.
  • Ajouter une compétence ou des outils manquants en interne. 
  • Optimiser ses coûts d’acquisition client.
  • Réduire ses coûts du service client…

BON À SAVOIR
Nous avons mis au point une méthodologie précise pour vous aider à vous poser et répondre à toutes ses questions. Il peut arriver que l’une des réponses est de vous recommander de ne pas externaliser.

Quels sont les avantages de l’externalisation ?

1. Réduction des coûts opérationnels

Externaliser c’est pouvoir optimiser ses coûts matériels, organisationnels et de ressources humaines.
Important : Nous vous aidons à comparer les budgets internes vs externes. 

2. Amélioration de la flexibilité 

Les centres partenaires ont l’agilité nécessaire pour vous procurer les ressources dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin.

3. Concentration sur le cœur de métier

En délégant votre service commercial et/ou service client, vous gagnez du temps pour vous recentrer sur vos missions à forte valeur ajoutée.

4. Accès à une expertise spécialisée

Que ce soit une compétence linguistique supplémentaire ou un savoir-faire commercial, l’externalisation vous donne la possibilité d’explorer de nouveaux marchés et de développer votre business.

5. Une disponibilité accrue pour vos clients

Avec l’externalisation, osez promouvoir un service accessible facilement, quel que soit le canal de communication, et étendez les horaires d’ouverture.

Nos conseils avant de se lancer dans l’externalisation

Nous gérons au quotidien l’externalisation de services clients et commerciaux. Voici les 3 conseils pour vous assurer de mener une réflexion pertinente :

La relation commerciale et client est avant tout un métier de l’humain. C’est le cas aussi avec votre futur partenaire. Le feeling est aussi un facteur de succès au moins aussi fondamental que le budget.

Pesez bien le pour et le contre de cette démarche. Vous mettrez ainsi à jour vos priorités, avant d’interroger un centre d’appels externe.

Identifiez précisément votre besoin, l’ampleur du périmètre à prendre en charge, l’expertise demandée, les volumes à traiter...

Quelles activités externaliser ?

Pendant la mission de stratégie d’externalisation, nous déterminerons avec vous la ou les activités que vous pourriez déléguer. 

Voici un récapitulatif des activités externalisables :

Service clients Service commercial Autres services
Back office Front office Support technique Modération E réputation Fidélisation Appels entrants Appels sortants Qualification de leads Télévente Prise de RDV Détection de leads Télésecrétariat Recouvrement Gestion des paiements et commandes Mise en conformité de dossiers clients

Choisir le lieu d’externalisation

Après une analyse de votre business model et par conséquent de vos moyens et budgets, nous déterminerons avec vous le lieu d’externalisation.

Offshore

Il s’agit de tous les pays qui prennent en charge votre service en dehors de l’Europe. On distingue l’offshore 1 (Maghreb), l’offshore 2 (Afrique subsaharienne), et offshore 3 (Océan Indien).

Nearshore

Les pays accessibles à moins de 2 heures de vol de Paris. La Grèce, le Portugal sont des pays Nearshore.

Inshore 

Le pays de l’entreprise. Donc la France dans le cas d’une société basée en France.

Les critères de choix du partenaire idéal

Localisation Inshore, nearshore ou Offshore
Références et expertises Similaires ou dans le même secteur
Capacité d’absorption des pics d’activité Partenaire en capacité de s’adapter ou pas aux volumes de contacts
Langues Multilingues en fonction de vos besoins
ADN et valeurs Pour être en phase avec vos enjeux

Découvrir les modèles de rémunération pratiqués sur le marché de l’outsourcing

Facturation à l’acte ou à la vente Facturation au forfait ou à l’heure Facturation au parc client
Rémunère le partenaire sur un volume d’actes (ventes, appels, RDV…). Payer le partenaire en heures de production, en jours de prestation ou en équivalents temps plein (ETP). Rémunère le partenaire pour gérer de A à Z un portefeuille client.

Comment mener un appel d’offres et piloter efficacement son service externalisé ?

Votre stratégie d’externalisation est désormais documentée, pendant la mission, nous vous présentons les règles de base pour mener à bien un appel d’offres mais aussi  les clés de succès du pilotage de votre futur partenaire :

  • Identifiez la personne chargée des relations avec le futur partenaire. Son rôle est fondamental.
  • Investissez du temps et des ressources dans le setup de votre service, la coconstruction des reportings, des indicateurs à suivre, les formations. 
  • Assistez régulièrement aux instances de pilotage (Comités de production, de pilotage, stratégique)

Pourquoi externaliser ?

Les raisons qui poussent une entreprise à faire prendre en charge son service client ou commercial par un partenaire externe sont multiples et dépendent de ses objectifs :

  • Proposer un service commercial en supplément de ses équipes internes, qualifier plus vite ses leads, s’appuyer sur une équipe supplétive pour prendre des rendez-vous, confier l’intégralité de mes process de ventes
  • Proposer un service client à la hauteur de ses ambitions et augmenter sa satisfaction client pour améliorer son image.
  • Fidéliser les clients et anticiper des pics d’activité ponctuels.  
  • Gagner en efficacité pour faire rappeler ses leads en moins de 24 heures.
  • Ajouter une compétence ou des outils manquants en interne. 
  • Optimiser ses coûts d’acquisition client.
  • Réduire ses coûts du service client…

BON À SAVOIR
Nous avons mis au point une méthodologie précise pour vous aider à vous poser et répondre à toutes ses questions. Il peut arriver que l’une des réponses est de vous recommander de ne pas externaliser.

Quels sont les avantages de l’externalisation ?

1. Réduction des coûts opérationnels

Externaliser c’est pouvoir optimiser ses coûts matériels, organisationnels et de ressources humaines.
Important : Nous vous aidons à comparer les budgets internes vs externes. 

2. Amélioration de la flexibilité 

Les centres partenaires ont l’agilité nécessaire pour vous procurer les ressources dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin.

3. Concentration sur le cœur de métier

En délégant votre service commercial et/ou service client, vous gagnez du temps pour vous recentrer sur vos missions à forte valeur ajoutée.

4. Accès à une expertise spécialisée

Que ce soit une compétence linguistique supplémentaire ou un savoir-faire commercial, l’externalisation vous donne la possibilité d’explorer de nouveaux marchés et de développer votre business.

5. Une disponibilité accrue pour vos clients

Avec l’externalisation, osez promouvoir un service accessible facilement, quel que soit le canal de communication, et étendez les horaires d’ouverture.

Nos conseils avant de se lancer dans l’externalisation

Nous gérons au quotidien l’externalisation de services clients et commerciaux. Voici les 3 conseils pour vous assurer de mener une réflexion pertinente :

La relation commerciale et client est avant tout un métier de l’humain. C’est le cas aussi avec votre futur partenaire. Le feeling est aussi un facteur de succès au moins aussi fondamental que le budget.

Pesez bien le pour et le contre de cette démarche. Vous mettrez ainsi à jour vos priorités, avant d’interroger un centre d’appels externe.

Identifiez précisément votre besoin, l’ampleur du périmètre à prendre en charge, l’expertise demandée, les volumes à traiter...

Quelles activités externaliser ?

Pendant la mission de stratégie d’externalisation, nous déterminerons avec vous la ou les activités que vous pourriez déléguer. 

Voici un récapitulatif des activités externalisables :

Service clients Service commercial Autres services
Back office Front office Support technique Modération E réputation Fidélisation Appels entrants Appels sortants Qualification de leads Télévente Prise de RDV Détection de leads Télésecrétariat Recouvrement Gestion des paiements et commandes Mise en conformité de dossiers clients

Choisir le lieu d’externalisation

Après une analyse de votre business model et par conséquent de vos moyens et budgets, nous déterminerons avec vous le lieu d’externalisation.

Offshore

Il s’agit de tous les pays qui prennent en charge votre service en dehors de l’Europe. On distingue l’offshore 1 (Maghreb), l’offshore 2 (Afrique subsaharienne), et offshore 3 (Océan Indien).

Nearshore

Les pays accessibles à moins de 2 heures de vol de Paris. La Grèce, le Portugal sont des pays Nearshore.

Inshore 

Le pays de l’entreprise. Donc la France dans le cas d’une société basée en France.

Les critères de choix du partenaire idéal

Localisation Inshore, nearshore ou Offshore
Références et expertises Similaires ou dans le même secteur
Capacité d’absorption des pics d’activité Partenaire en capacité de s’adapter ou pas aux volumes de contacts
Langues Multilingues en fonction de vos besoins
ADN et valeurs Pour être en phase avec vos enjeux

Découvrir les modèles de rémunération pratiqués sur le marché de l’outsourcing

Facturation à l’acte ou à la vente Facturation au forfait ou à l’heure Facturation au parc client
Rémunère le partenaire sur un volume d’actes (ventes, appels, RDV…). Payer le partenaire en heures de production, en jours de prestation ou en équivalents temps plein (ETP). Rémunère le partenaire pour gérer de A à Z un portefeuille client.

Comment mener un appel d’offres et piloter efficacement son service externalisé ?

Votre stratégie d’externalisation est désormais documentée, pendant la mission, nous vous présentons les règles de base pour mener à bien un appel d’offres mais aussi  les clés de succès du pilotage de votre futur partenaire :

  • Identifiez la personne chargée des relations avec le futur partenaire. Son rôle est fondamental.
  • Investissez du temps et des ressources dans le setup de votre service, la coconstruction des reportings, des indicateurs à suivre, les formations. 
  • Assistez régulièrement aux instances de pilotage (Comités de production, de pilotage, stratégique)
SYLVAIN DE LY
CEO & Co-founder Call Of Success

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