OFFRES

Pour piloter une équipe commerciale sédentaire ou un service client dans un centre d’appels interne ou externe, il est fondamental de documenter correctement vos process afin de former au mieux les équipes. Chez Call Of Success, nous avons des bibliothèques complètes des bonnes pratiques pour rédiger un plan de vente ou salesbook ainsi que les parcours clients. Cette étape est importante surtout si vous souhaitez externaliser auprès d’un partenaire.

Rédiger les plans de ventes

Recruter vite

Staffing possible en mois de 4 semaines

Sourcing simplifié

Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés

Vendre plus

Concentrer vous sur la vente avec plus de rendez-vous

Booster votre NPS

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Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

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Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?

Nos centres de contacts ont été passés au crible pour vous. Et nous trouverons le bon partenaire pour répondre à vos besoins.
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Expertises

Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.

Expérience sectorielle

Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.

Géographie

Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.

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Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.

Tarification

Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.

Souplesse

Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.

Taille

Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.

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Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.

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Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

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La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

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Nous répondons à toutes vos questions

Pourquoi devrions-nous externaliser la rédaction de notre plan de vente ?
Combien de temps faut-il pour rédiger un plan de vente ?
Comment procédez-vous pour rédiger un plan de vente ?
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Rédiger les plans de ventes

Pour piloter une équipe commerciale sédentaire ou un service client dans un centre d’appels interne ou externe, il est fondamental de documenter correctement vos process afin de former au mieux les équipes. Chez Call Of Success, nous avons des bibliothèques complètes des bonnes pratiques pour rédiger un plan de vente ou salesbook ainsi que les parcours clients. Cette étape est importante surtout si vous souhaitez externaliser auprès d’un partenaire.

Au sommaire

Qu’est-ce qu’un plan de vente ?

Le plan de vente est un document support pour les commerciaux de votre service externalisé. Il regroupe l’ensemble des informations utiles à une prospection réussie. C’est un document utilisé pour la formation initiale qui doit être mis à jour régulièrement et prendre en compte les informations commerciales remontées du terrain telles que les nouvelles objections, les avis des commerciaux, les nouvelles offres à prendre en compte, les évolutions des stratégies de ciblage, etc.

Pourquoi la rédaction d’un plan de vente est indispensable pour le succès de sa prospection commerciale ?

Le plan de vente garantit l’efficacité d’une campagne de prospection. Il pose les bases pour la formation des commerciaux qui vont contacter vos prospects. C’est un cadre pour le discours de vente. Sans ce plan de vente, vous risquez de perdre du temps et d'abîmer votre image auprès de vos prospects. Il permet lors des séances de doubles écoutes et des coachings auprès des commerciaux de se référer aux fondamentaux. 

Le contenu d’un plan de vente efficace

Les experts Call Of Success vous font gagner un temps précieux. Après une immersion dans vos locaux et quelques séances d’interviews, ils vous rédigent directement le livrable du plan de vente.


Le contenu de ce document est un travail de synthèse qui regroupe les éléments suivants :

Présentation de la mission Il s’agit de décrire précisément l’objectif attendu, et son contexte.
Description de l’activité Cette partie décrit l’activité de l’entreprise, son organisation, ses métiers, son vocabulaire spécifique.
Expliquer les enjeux Ou quels sont les points de douleurs de la cible, dans quel contexte elle évolue, et pourquoi elle a un problème que l’entreprise peut résoudre.
Présentation de l’offre Description de la solution proposée, ses caractéristiques et ses bénéfices pour la cible.
Présentation du cadre contractuel et des tarifs Cette partie présente le contrat qui est proposé aux prospects, et les tarifs appliqués.
Décrire les personas Pour chacun des personas, il s'agit de décrire leurs préoccupations, et en quoi le service ou produit répond parfaitement à leurs attentes.
Parler de la concurrence Situe l’entreprise par rapport à ses concurrents. Cela permet aussi aux commerciaux de préparer leurs réponses aux objections.
Développer l’argumentaire Étape par étape, les points forts de l’argumentaire sont développés pour une maîtrise parfaite des conversations.
Définir les qualifications d’appels Il s’agit de définir précisément comment qualifier chaque appel argumenté ou non dans le CRM, afin de réaliser le reporting qui est conforme aux besoins de l’entreprise.
Conception du reporting Définition de la fréquence d’envoi, des indicateurs à suivre, et des retours à transmettre.

Les prérequis pour rédiger votre plan de vente

Vous souhaitez externaliser vos ventes ? 

Pour que cette opération soit un succès, vous devez être prêt.

Cela signifie d’avoir :

  • Développé une bonne connaissance de sa cible
  • Calculé le ROI éventuel d’un service commercial externalisé
  • Défini des indicateurs de suivi de l’activité
  • Identifié les ressources en interne pour le pilotage de l’activité
  • Fait le bilan des documents et supports de transmission du savoir-faire.

IMPORTANT
Call Of Success vous aide à calculer le ROI de votre future campagne de prospection commerciale externalisée grâce à sa capacité de comparer les meilleures performances analysées au sein de sa place de marché des Centres d’Appels.

Découvrir les experts de l’outsourcing

Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

  • La connaissance du terrain, avec des expériences de direction de compte pour de grandes marques telles que Bouygues Telecom, Cdiscount, AIG Me dans de nombreux secteurs comme l’immobilier, la finance, l’ecommerce, solutions Saas, banque, assurance, tourisme, énergie…

  • La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes, développée en audit et analyse des organisations et parcours clients et prospects, en transformation et optimisation des activités commerciales et relation client, en professionnalisation des organisations et des équipes opérationnelles, processus d'appels d'offres, processus métier, coach en management de production.
  • L’expérience de la direction de compte grâce à des compétences en audit de service client et commercial, en mesure et optimisation des parcours clients, en organisation des directions client et commerce, en coaching de managers, déploiement d’outils et nouvelles technologies, en lancement de nouvelles activités inshore/offshore.

Qu’est-ce qu’un plan de vente ?

Le plan de vente est un document support pour les commerciaux de votre service externalisé. Il regroupe l’ensemble des informations utiles à une prospection réussie. C’est un document utilisé pour la formation initiale qui doit être mis à jour régulièrement et prendre en compte les informations commerciales remontées du terrain telles que les nouvelles objections, les avis des commerciaux, les nouvelles offres à prendre en compte, les évolutions des stratégies de ciblage, etc.

Pourquoi la rédaction d’un plan de vente est indispensable pour le succès de sa prospection commerciale ?

Le plan de vente garantit l’efficacité d’une campagne de prospection. Il pose les bases pour la formation des commerciaux qui vont contacter vos prospects. C’est un cadre pour le discours de vente. Sans ce plan de vente, vous risquez de perdre du temps et d'abîmer votre image auprès de vos prospects. Il permet lors des séances de doubles écoutes et des coachings auprès des commerciaux de se référer aux fondamentaux. 

Le contenu d’un plan de vente efficace

Les experts Call Of Success vous font gagner un temps précieux. Après une immersion dans vos locaux et quelques séances d’interviews, ils vous rédigent directement le livrable du plan de vente.


Le contenu de ce document est un travail de synthèse qui regroupe les éléments suivants :

Présentation de la mission Il s’agit de décrire précisément l’objectif attendu, et son contexte.
Description de l’activité Cette partie décrit l’activité de l’entreprise, son organisation, ses métiers, son vocabulaire spécifique.
Expliquer les enjeux Ou quels sont les points de douleurs de la cible, dans quel contexte elle évolue, et pourquoi elle a un problème que l’entreprise peut résoudre.
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Présentation du cadre contractuel et des tarifs Cette partie présente le contrat qui est proposé aux prospects, et les tarifs appliqués.
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Les prérequis pour rédiger votre plan de vente

Vous souhaitez externaliser vos ventes ? 

Pour que cette opération soit un succès, vous devez être prêt.

Cela signifie d’avoir :

  • Développé une bonne connaissance de sa cible
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IMPORTANT
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Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

  • La connaissance du terrain, avec des expériences de direction de compte pour de grandes marques telles que Bouygues Telecom, Cdiscount, AIG Me dans de nombreux secteurs comme l’immobilier, la finance, l’ecommerce, solutions Saas, banque, assurance, tourisme, énergie…

  • La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes, développée en audit et analyse des organisations et parcours clients et prospects, en transformation et optimisation des activités commerciales et relation client, en professionnalisation des organisations et des équipes opérationnelles, processus d'appels d'offres, processus métier, coach en management de production.
  • L’expérience de la direction de compte grâce à des compétences en audit de service client et commercial, en mesure et optimisation des parcours clients, en organisation des directions client et commerce, en coaching de managers, déploiement d’outils et nouvelles technologies, en lancement de nouvelles activités inshore/offshore.
CÉLIA CHAMBELLAN
DG & Co-fondatrice Call Of Success

Parlons de votre projet – Cadrage gratuit de 30 minutes 

Call of Success accompagne les entreprises dans toutes les étapes de votre projet d’externalisation.

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