Ouistock : externaliser le service commercial d’une startup

A propos du client

Ouistock digitalise le monde du stockage en permettant à ses clients de stocker en dehors de chez eux et sans bouger de chez eux.

Leurs clients ne bougent plus le petit doigt : ils viennent chercher les biens à stocker directement chez eux et le gardent en toute sécurité dans un de leurs centres en Ile de France.

De même, s’ils ont besoin de récupérer quelque chose à n’importe quel moment, Ouistock et son service de transport le livrent chez eux directement.

Le Challenge

Début 2020, dans le cadre de leur développement, les fondateurs de OuiStock souhaitaient se faire accompagner pour diagnostiquer leur service commercial et accompagner leur management afin de :

- Analyser et trouver des pistes d’amélioration dans leur tunnel de transformation de bout en bout : du traitement des leads à la conversion

- Éprouver leurs méthodes commerciales actuelles : outils de pilotage et de management, plan de vente, reporting en place

- Challenger le plan de rémunération et proposer des pistes d’amélioration

- Professionnaliser le pilotage de leur équipe commerciale

- Optimiser l’efficacité du process de recrutement des sales

- Auditer et porter un regard sur le potentiel de l’équipe en place

- Ecrire les pistes permettant d’accompagner le développement de l’équipe en 2020

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Le dispositif d’accompagnement

Marion, consultante CallOfSuccess, et Célia, co fondatrice, étaient en charge de déployer un dispositif en deux parties :

1. Un diagnostic du service et une analyse de l’existant pour identifier des leviers d’optimisation

2. Un accompagnement du management commercial dans la mise en place de ses leviers

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Le résultat

Des optimisations sur les outils (changement de CRM) et sur le management commercial ont été déployées et une externalisation des forces commerciales a été adoptée afin de pallier aux soucis de recrutement et de management identifiés.

Ouistock travaille aujourd’hui avec Comearth chez lequel sont désormais externalisés les services commerciaux et clients.

Marion accompagne toujours Ouistock dans le pilotage des équipes externalisées chez Comearth.

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Le témoignage du centre de contact partenaire, Jean Reignier, Président de Comearth

« Call Of Success a sollicité Comearth pour son client Ouistock qui recherchait  en urgence des commerciaux pour répondre aux demandes entrantes de futurs clients. Comearth a recommandé un dispositif  qui a été accepté et a su recruter les commerciaux pour Ouistock. En moins de 4 semaines, une équipe dédiée était en mesure de prendre en charge efficacement les premiers appels. CallOfSucces a incarné ce lien essentiel entre nous et Ouistock durant toute la négociation ainsi que dans le setup ce qui a favorisé l’efficacité et la rapidité du lancement. Marion de CallOfSuccess facilite les échanges quotidiens avec Ouistock grâce à son expertise en pilotage. »

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Le témoignage de la consultante Call Of Success Marion

“ J’accompagne les fondateurs de Ouistock sur la partie stratégie et management commercial depuis un an. Après une optimisation des outils et process en place, nous avons choisi d’externaliser la force de vente chez Comearth. 

Cela fait 9 mois que l’équipe Ouistock chez Comearth travaille à vendre les services de stockage et de transport aux prospects qui les contactent. 

Mon rôle en tant que consultante consiste à faire profiter notre client Ouistock de notre expertise sur les sujets inhérents à l'externalisation : depuis la création d’un book de formation, à la formation des commerciaux recrutés par Comearth, jusqu’au suivi opérationnel quotidien de l'équipe. Concrètement, je suis "les yeux et les oreilles" de notre client chez Comearth :)”