Trouver votre futur centre d’appels externe

Le secteur des centres d'appels est vaste, comptabilisant plus de 3 500 entités opérant en France et dépassant les 30 000 à l'échelle européenne, ce qui rend la recherche de candidats adaptés particulièrement complexe.

En notre qualité de Marketplace pour les centres de contact et spécialistes de l'externalisation, nous mettons notre expertise à votre service pour vous orienter vers les fournisseurs les plus qualifiés, tout en vous fournissant des conseils stratégiques issus de notre expérience approfondie du marché.

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Externalisation inshore, nearshore, offshore : comment choisir ?

Comparatif des modes d'externalisation : inshore, nearshore, offshore. Découvrez quel choix convient pour votre entreprise avec des conseils d’experts.

Trouver votre futur call center : les 6 étapes pour mener efficacement un appel d’offres

Comment mettre en concurrence des prestataires afin d’obtenir les meilleures propositions commerciales et techniques ? Call of Success vous propose une méthode en 6 étapes.

Quelles sont les certifications qualité des centres d'appels et leurs différences ?

Certifications et labels qualité d’un call center. Lesquels choisir ? Présentation des normes pour sélectionner un centre d’appels de qualité par Call of Success

Comment sélectionner votre futur centre de contacts externe ? Les 7 étapes incontournables

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10 questions-réponses sur l’activité d’un call center

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Choix du Call Center partenaire : attention à ces 4 critères éliminatoires

Au moment de constituer votre shortlist, vous pouvez déjà commencer à éliminer certains centres d’appels sur la base de quelques critères éliminatoires.

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Découvrez nos offres d’accompagnement à l’externalisation

Externaliser ne s’improvise pas, faites-le avec les bonnes méthodes et les bons experts. Nous avons mis en place un process d’accompagnement unique en Europe pour réussir votre projet d’externalisation.

Externaliser la qualification des leads

Campagnes de prospection commerciale

Externaliser la télévente

Externaliser son service client

Déléguer la gestion de vos astreintes

Externaliser ses pics d’activités

Ils nous font confiance

ALGAR

Algar : Audit et externalisation du service commercial

Sellsy

Sellsy : Audit du service commercial et accompagnement à l’externalisation des Inside Sales

Swile

Swile : externaliser une partie de son Service Client

Alice’s Garden

Alice’s Garden : Audit du service client et commercial

Vertical Expense

Vertical Expense : Mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

FINVENS

FINVENS : Externalisation du service commercial

Legimedia

Legimedia : Audit stratégique du service client et accompagnement de l’équipe managériale

botanic®

botanic® : Formation au pilotage d’un service client externalisé

CocoonCenter

CocoonCenter : Audit du service client et accompagnement

SkillValue - Pentalog

SkillValue : Externalisation de la prise de RDV auprès de CTO

Quanta

Quanta : Mise en place d’une campagne outbound BtoB externalisée

Drawer

Drawer : diagnostiquer et optimiser un service client d’une boutique eCommerce

Data 17

Data 17 : Stratégie commerciale et mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

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Adore Me : Audit du service client externalisé et coaching du management

Tous ce qu’il faut savoir pour externaliser

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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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