Ressources Call Of Success

Centres d’appels : comment éviter que les meilleurs agents soient promus superviseurs… puis se plantent ?

Externaliser au Portugal : les 5 forces des centres d’appels portugais

La logique économique vs. la spécialisation : externaliser pour payer moins, ou externaliser pour faire mieux ?

Externaliser en Tunisie : les 5 forces des centres d’appels tunisiens

Externaliser au Maroc : les 5 forces des centres d’appels marocains

Externaliser en France : les 7 avantages des centres d’appels français

Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? Tout savoir sur les call centers

Pourquoi et comment externaliser votre force de vente et votre service client ?

13 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client

Revue de presse #22 : le e-commerce français en force, IKEA champion de l’omnicanal et les USA veulent « démasquer » le service client par IA

Revue de presse #21 : les services publics peinent à performer au téléphone et l’outsourcing français marque le pas malgré des chiffres solides

Revue de presse #20 : l’IA continue de bouleverser les centres d’appels, Lemlist qui (re)découvre le téléphone, et la dette technique qui freine l’IA…

Revue de presse #19 : l’INA retrace la genèse des Call Centers français, Décathlon innove dans l’omnicanal, et les Français ont marre des sursollicitations post-achat

Revue de presse #18 : les conseillers européens en Call Centers se disent « fiers » de leur travail, l’IA continue de révolutionner le service client