Trouvez votre centre d'appels à l'île Maurice
L’Île Maurice est une démocratie stable de 1,3 million d'habitants qui affiche des indicateurs solides pour les entreprises qui souhaitent externaliser leur service client ou commercial : 73% de francophones, système éducatif bilingue français-anglais, économie dynamique et infrastructure IT moderne (2e d'Afrique). Call of Success vous conseille pour trouver votre call center à l’Île Maurice.
Avantages des centres d’appels mauriciens
- Population fortement francophone (73 %), souvent bilingue (anglais)
- Droit civil (très) inspiré du droit français, droit commun d’influence britannique
- Stabilité politique, bonne gouvernance, économie dynamique.
À savoir avant d’externaliser à l’Île Maurice
L'Île Maurice occupe une place à part dans l'offshore francophone, avec un profil plutôt atypique : un bassin naturellement bilingue français-anglais (73 % de francophones), un salaire minimum relativement compétitif (307 €) et un cadre juridique (presque) calqué sur le droit français.
Il faut toutefois composer avec deux contraintes : un bassin d'emploi restreint (1,3 million d'habitants) et la forte concurrence de la bancassurance et du tourisme sur la main-d’œuvre. Call of Success a résumé tout ce qu’il faut savoir sur l’Île Maurice avant de prendre une décision.
Anglais (langue administrative + pays touristique)
Créole mauricien (langue maternelle pour 86.8 % des Mauriciens)
Plus rarement : langues orientales (hindi, tamoul, bhojpuri).
Croissance économique stable (4 à 5 % par an, pic de 9 % en 2022) et inflation relativement maîtrisée (4.5%)
Ce tarif comprend le salaire, la formation, le recrutement, l’équipement, le management, etc.
Call of Success référence des centres d’appels à l’Île Maurice
Les experts Call of Success sélectionnent pour vous les centres d'appels de Port Louis, Ebène CyberCity et des principales zones d'activité de l'île Maurice.
Depuis 2020, nous évaluons les performances opérationnelles des principaux call centers locaux sur la base de trois critères :
- Leur(s) spécialité(s) : prospection commerciale, service client, télésecrétariat, recouvrement… ;
- Les canaux de communication pris en charge : téléphone, chat, email… ;
- Leur principale force : agilité, omnicanal, large implantation, polyvalence, multilinguisme, etc.
Centre d'appels Maurice - 130 agents
Port-Louis
Centre d'appels Maurice - 800 agents
La garantie d'un service premium 100% Mauricien avec un encadrement et une expertise maitrisée.
Quatre Bornes
Centre d'appels Maurice - 350 agents
Maurice - Tananarive
Profil type de l’agent de call center à l’Île Maurice
Le système éducatif mauricien est classé troisième en Afrique (derrière Les Seychelles et l’Algérie). Il occupe le 78e rang mondial (vs. 73 pour l’Algérie, 104 pour la Tunisie, 113 pour le Maroc, et 148 pour Madagascar).
L’Île Maurice consacre chaque année 20 % du budget national à l’éducation. Le pays figure dans le top 50 mondial au niveau de la formation professionnelle.
Le système éducatif mauricien est partagé entre le français et l’anglais. Il produit donc des profils à l'aise dans les deux langues.
Le créole mauricien, parlé par 86% de la population, emprunte au français tout en intégrant des influences indiennes et africaines. Cette exposition quotidienne à une langue métissée développe l'oreille et l'adaptabilité linguistique des agents.
Les profils totalement débutants sont donc plus rares qu'au Maghreb, où le volume de jeunes diplômés permet un recrutement massif en premier emploi.
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels à l’Île Maurice
La situation du recrutement à l'Île Maurice est le reflet de la (petite) taille du marché, avec un bassin de candidats très limité. Les salaires d'entrée démarrent au nouveau minimum légal de 307 €, mais la concurrence avec les secteurs bancaire et touristique pousse les centres d'appels à proposer 20 – 30 % de plus.
Les profils rares en Île Maurice
- Les superviseurs expérimentés, qui privilégient les secteurs bancaire ou touristique, qui rémunèrent mieux ;
- Des télévendeurs expérimentés.
La forte présence des communautés indiennes apporte en revanche un avantage intéressant : certains Mauriciens parlent l’hindi, le bhojpuri ou d'autres langues du sous-continent, ce qui peut être un atout pour les projets vers l'Asie. C’est un avantage propre à l’Île, que l’on ne retrouve pas dans les pays du Maghreb et de l’Afrique de l’Ouest.
La concentration géographique autour de Port Louis et Ébène fait que les agents peuvent faire la navette entre différents employeurs (pour améliorer leur rémunération).
Quelles activités externaliser à l’Île Maurice ?
Externaliser à l'Île Maurice : les forces et les points d’attention
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels à l'Île Maurice. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser à l’Île Maurice
Politique d’État pro-business.
Destination sécurisée pour l’investissement étranger. Excellent climat des affaires.
Le taux de chômage des jeunes diplômés tourne autour de 21 %.
La concurrence des secteurs bancaire et touristique impose des salaires plus élevés que dans les autres destinations offshore africaines.
En proportion, l’Île Maurice est le premier pays francophone d’Afrique.
L'anglais obligatoire dans l'enseignement est un gros plus par rapport au Maghreb et à l’Afrique de l’Ouest.
*Équivalent du SMIC français
L'Île Maurice est dans la moyenne haute des destinations offshore francophones : légèrement inférieur au Maroc (320 €) mais nettement supérieur à la Tunisie (160 €).
L’Algérie (134 €), la Côte d’Ivoire (115 €) et le Sénégal (98 €) sont des pays plus compétitifs sur ce critère
À noter : ces chiffres sont tirés de sources officielles et fiables, notamment le gouvernement mauricien, le FMI, la Banque Mondiale et Coface.
La note du ministère français de l’Économie sur l’Île Maurice
« l’Île Maurice connaît un niveau de développement élevé, se hissant en 2022 au 72e rang mondial en termes d’indice de développement humain, grâce notamment au tourisme (qui comptait pour 20 % du PIB avant la pandémie) et aux activités liées au sucre, au textile, ainsi qu’au secteur financier et aux TIC. La croissance du PIB a atteint 6,9 % en 2023 et est estimée à 4,9 % en 2024. »
Les fêtes et jours fériés à l’Île Maurice
Comme dans tous les pays qui connaissent une forte diversité culturelle, l'île Maurice dispose d'un calendrier de jours fériés particulièrement dense (avec 4 jours fériés communs avec la France). Voici la répartition des jours fériés dans le privé :
Jours fériés communs avec la France
- Jour de l'An : 1er janvier
- Fête du Travail : 1er mai
- Assomption : 15 août (parfois non payé)
- Noël : 25 décembre
Jours fériés spécifiques à l'Île Maurice
Fêtes nationales
- 2 janvier (pas toujours payé)
- Abolition de l'Esclavage : 1er février
- Fête de l'Indépendance et de la République : 12 mars
- Arrivée des Travailleurs Engagés : 2 novembre
Fêtes religieuses (dates variables pour la majorité)
- Thaipoosam Cavadee (tamoul
- Nouvel An chinois
- Maha Shivaratree (hindou)
- Ugadi (télougou) - souvent chômé mais non payé
- Eid-Ul-Fitr (musulman)
- Ganesh Chaturthi (hindou) - parfois non payé
- Divali (hindou)
Total : 15 jours fériés officiels (vs. 12 jours en Tunisie et 13 au Maroc).
Les centres d'appels doivent composer avec ce calendrier dense tout en s'adaptant aux besoins des clients français. On observe parfois un alignement sur les jours fériés français pour maintenir la continuité du service et une certaine flexibilité durant les jours fériés mauriciens.
Infrastructures technologiques et connectivité à l’Île Maurice
L’Île Maurice occupe la deuxième place en Afrique sur l’indice de développement des technologies de l’information et de la communication (ICT) réalisé par l’ONU en 2024, avec un score de 89.9. Seul le Maroc fait mieux.
L’Île Maurice a très tôt déployé la 4G, et le taux de pénétration des smartphones est de 160 % (plus d’un smartphone par habitant). Le pays est déjà majoritairement couvert par la 5G et vise une couverture totale courant 2025.
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