Piloter votre centre d’appels

Piloter, c’est suivre les prestations de votre centre d’appels. Quotidiennement. Call Of Success accompagne et pilote des dizaines de Centres d’appels pour le compte de tiers. Nous vous présentons ici des ressources et nos offres pour vous aider à externaliser avec succès.

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S’informer

Comment piloter efficacement votre centre de contacts externe ?

On ne pilote pas une activité externalisée comme on manage une équipe de production interne. Call of Success vous présente ses 5 règles d’or pour piloter votre prestataire.

10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre Call Center

Quels sont les indicateurs qui vont me permettre de piloter la rentabilité ? Quels sont ceux qui vont mesurer la satisfaction client ?

Piloter vos flux d’appels : tout savoir sur la qualité de prévision (QP)

Faire des prévisions pour un centre d'appels est indispensable. On vous explique comment faire et vous donne des conseils ainsi qu'une analyse en cas d'écarts.

Manager de proximité dans un call center, un rouage essentiel

Ne sous-estimez jamais l’impact du management des équipes et des plateaux. Le superviseur ou le responsable d’équipe est là pour fluidifier le dispositif de pilotage et faciliter le suivi des résultats.

Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique

Le comité stratégique permet à l’ensemble des participants de sortir de la production et de prendre du recul sur l’analyse de l’activité et les projections futures.

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de production

Tout savoir sur le déroulé du comité de production, une des grandes instances indispensables à mettre en place pour piloter efficacement un centre de contacts externe.

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité qualité

La production des centres d'appels est rythmée autour de plusieurs instances. Le comité qualité est centré sur la qualité du discours et tout ce qui gravite autour. Découvrez tout sur son contenu et son déroulé.

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de pilotage

Le comité de pilotage est une des instances phares entre le prestataire et le donneur d’ordres qu’il faut maîtriser lorsqu’on externalise son service client/commercial.

La formation continue pour un call center efficace et performant

Suivez le guide pour savoir comment former ses équipes afin de maintenir un service client productif .

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Découvrez nos offres d’accompagnement à l’externalisation

Externaliser ne s’improvise pas, faites-le avec les bonnes méthodes et les bons experts. Nous avons mis en place un process d’accompagnement unique en Europe pour réussir votre projet d’externalisation.

Piloter votre centre d’appels externe

Une externalisation réussie nécessite un pilotage précis et régulier. Les clients doivent mieux superviser leur Centre d’appels. Votre prestataire doit comprendre votre marque et vos produits. Confiez le pilotage à Call Of Success pour un succès continu.

Piloter mes centres

Ils nous font confiance

Adore Me

Adore Me : Audit du service client externalisé et coaching du management

Data 17

Data 17 : Stratégie commerciale et mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

Sellsy

Sellsy : Audit du service commercial et accompagnement à l’externalisation des Inside Sales

SkillValue - Pentalog

SkillValue : Externalisation de la prise de RDV auprès de CTO

ALGAR

Algar : Audit et externalisation du service commercial

botanic®

botanic® : Formation au pilotage d’un service client externalisé

Legimedia

Legimedia : Audit stratégique du service client et accompagnement de l’équipe managériale

Swile

Swile : externaliser une partie de son Service Client

Quanta

Quanta : Mise en place d’une campagne outbound BtoB externalisée

Vertical Expense

Vertical Expense : Mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

Alice’s Garden

Alice’s Garden : Audit du service client et commercial

FINVENS

FINVENS : Externalisation du service commercial

Drawer

Drawer : diagnostiquer et optimiser un service client d’une boutique eCommerce

CocoonCenter

CocoonCenter : Audit du service client et accompagnement

Tous ce qu’il faut savoir pour externaliser

Envie d’en voir plus ?

Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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