Formez vos équipes au pilotage de vos activités externalisées

Externaliser sereinement
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Choisir le bon centre d’appels externalisé est l’une des décisions les plus importantes que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Votre centre d’appels est une extension de votre marque, il est donc extrêmement important que votre futur partenaire comprenne votre entreprise et fournisse le niveau de service auquel vos clients s’attendent. Cette formation vous expliquera comment travailler au quotidien avec un Centre de Contacts, votre rôle, les attentes et les instances nécessaires au bon déroulement de l'exécution des équipes.

Lancer sérieusement

La phase de set-up est l’une des étapes clés de la réussite de votre externalisation et c’est pourquoi nous invitons nos clients à y investir le temps nécessaire afin de mettre dans les meilleures conditions possibles ses équipes externes. Vous apprendrez dans cette formation à réaliser un démarrage réussi grâce aux nombreuses ressources pédagogiques et conseils opérationnels lors de vos sessions individuelles avec nos experts métiers.

Viser l’excellence avec un pilotage permanent
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Devenez le spécialiste du pilotage de prestations externalisées grâce à un expert métier. Contenu théorique, exercices et quizz pour devenir expert en quelques semaines. Se former au pilotage de vos activités externalisées c'est vous donner toutes les chances de réussites dans le partenariat win-win avec votre Centre de Contacts. Savoir travailler, challenger et manager votre partenaire c'est prendre soin des talents qui travaillent pour vous et vos clients au quotidien.