Le lexique
de l'externalisation des ventes et du service client
L’univers des centres de contacts dispose d’un jargon métier qui regorge d’acronymes, de termes techniques qui peuvent paraître parfois barbares pour tout novice. Si vous êtes sur le point de piloter un prestataire de centres d’appels, et que vous souhaitez être à l’aise et productif dans votre projet d’externalisation, Call Of Success a rédigé un lexique qui vous permettra, nous l’espérons, de démarrer votre nouvelle mission sereinement.
