TMK : Télémarketing
Le télémarketing est une technique de marketing et de vente qui implique l'utilisation du téléphone pour établir un contact direct avec les clients potentiels ou existants.
L'objectif principal du télémarketing est de :
- promouvoir des produits,
- des services ou des offres spéciales,
- de recueillir des informations marketing,
- de générer des leads (prospects),
- de conclure des ventes.
Les activités courantes du télémarketing incluent les suivantes :
- Appels sortants : Les agents de télémarketing appellent activement des listes de clients potentiels pour présenter des produits ou services, recueillir des informations ou conclure des ventes.
- Appels entrants : Les clients peuvent également appeler une ligne téléphonique spéciale en réponse à des publicités, des promotions ou des campagnes marketing pour obtenir des informations ou effectuer des achats.
- Suivi des ventes : Les agents de télémarketing peuvent également effectuer des appels de suivi pour obtenir des commentaires après une vente ou pour proposer des produits ou services complémentaires.
- Enquêtes et sondages : Le télémarketing est souvent utilisé pour mener des enquêtes auprès des clients, recueillir des données démographiques ou obtenir des commentaires sur des produits ou des services.
- Gestion des plaintes : Les centres de télémarketing peuvent gérer les plaintes des clients et tenter de résoudre les problèmes pour maintenir la satisfaction de la clientèle.
Le télémarketing peut être réalisé par des entreprises internes, des centres d'appels externalisés ou des prestataires de services spécialisés.
Il peut être une stratégie efficace pour atteindre un large public et établir des relations directes avec les clients, mais il est également important de respecter les réglementations et les normes de protection de la vie privée, telles que le consentement du client et la possibilité de se désabonner des appels marketing.
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