Déléguer la gestion de
sa relation client
Externaliser son service client répond au besoin de nombreuses entreprises en croissance qui ne sont plus en mesurer d'assurer un suivi qualitatif de leurs clients devenus nombreux et d'assurer une permanence efficace sur l'ensemble des canaux de contacts.
Recruter vite
Staffing possible en mois de 4 semaines
Sourcing simplifié
Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés
Vendre plus
Concentrer vous sur la vente avec plus de rendez-vous
Booster votre NPS
Répondez plus vite à vos clients pour les fidéliser
Gagner en souplesse
Recrutez selon vos besoins et moyens
Quels sont les avantages d'externaliser son service client ?
Flexibilité des ressources
Externaliser c'est profiter de l'agilité des centres externes pour avoir des ressources au moment où en a besoin et uniquement à ce moment là.
Accès à un savoir faire
Externaliser c'est s'appuyer sur des experts dont c'est le cœur de métier. Vous pouvez vous appuyer sur des talents qui ont déjà une expérience dans votre secteur d'activité.
Disponibilité et omnicanal
Externaliser son service client c'est garantir une meilleure joignabilité, réactivité et disponibilité de son service client. Eventuellement sur du 24h/24 7jrs/7.
Optimisation des coûts
Déléguer son service client c'est limiter ses coûts matériels, organisationels et salariaux (pas de charges).
Accès à des centres multilingues
Externaliser c'est se donner la possibilité d'explorer de nouveaux marchés à l'international avec un service client multilingue.
Productivité
Externaliser son service client c'est avoir une équipe dédiée et qualifiée, cela permet de résoudre les demandes clients plus efficacement et plus rapidement.
Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage
Le choix parmi les meilleurs partenaires
Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Rencontrer et comparer les partenaires
Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.
Sélectionner et signer avec votre futur partenaire
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.
Réussir le setup et le lancement de l’externalisation
Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
Piloter efficacement votre Centre de Contacts
La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.
Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts
Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.
Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?
Expertises
Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.
Expérience sectorielle
Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.
Géographie
Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.
Culture & ADN
Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.
Tarification
Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.
Souplesse
Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.
Taille
Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.
Langues
Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.
Plus de 200 centres de contact
Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.
Trouver mon futur partenaire
Comment être mis en relation avec ces partenaires ?
Combien ça coûte ?
Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ?
Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.
Je ne sais pas où commencer
Vous avez encore des doutes ?
Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.
Pourquoi nous faire confiance ?
Un gain de temps considérable
Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.
Le choix parmi les meilleurs partenaires
Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Uniquement l’essentiel
Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.
Les bons codes de lecture
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.
Un accompagnement humain
La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès
Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.
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