Cadrer votre projet d’externalisation

Call Of Success, expert en externalisation, a mené de nombreux projets d'appels d'offres pour l'externalisation avec des centres d'appels depuis des années. Nous vous exposons les différentes phases et notre approche méthodologique pour vous assister dans la réalisation de cette étape cruciale de votre projet.

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S’informer

Comment définir et cadrer vos besoins avant d’externaliser votre call center ?

Call of Success vous dévoile les principaux points d'attention pour cadrer vos besoins et processus et faire un ainsi le bon choix de prestataire pour externaliser votre service client ou service commercial.

Les 7 étapes clés pour construire une grille d’écoute efficace

Evaluer vos conseillers clientèle grâce à un grille d'écoute indispensable et une méthode à succès.

Trouver votre futur call center : les 6 étapes pour mener efficacement un appel d’offres

Comment mettre en concurrence des prestataires afin d’obtenir les meilleures propositions commerciales et techniques ? Call of Success vous propose une méthode en 6 étapes.

Comment choisir son modèle de facturation pour externaliser son centre d’appels ?

Le choix du mode de facturation est un critère important dans le calcul du coût d’un prestataire. Voyons ensemble les différentes possibilités.

Tout savoir sur les différents contrats d’embauche et la planification des différentes possibilités de contractualisation d’un ETP en centre d’appels

Comment ajuster et gérer ses effectifs pour mieux piloter son activité ? Retour sur le calcul de l’équivalent temps plein et les ingrédients à connaître.

Créer un call center interne : les 9 étapes à mettre en œuvre

Par où commencer quand on veut mettre en place un centre de contacts dans son entreprise ? Nous vous proposons de découper ce projet en neuf étapes.

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Découvrez nos offres d’accompagnement à l’externalisation

Externaliser ne s’improvise pas, faites-le avec les bonnes méthodes et les bons experts. Nous avons mis en place un process d’accompagnement unique en Europe pour réussir votre projet d’externalisation.

Réalisez un appel d'offre avec un centre d'appels

Choisir le bon centre d'appels externalisé est crucial pour votre entreprise. Call Of Success vous guide avec son expertise dans la sélection, en assurant une compréhension approfondie de vos besoins et une méthodologie éprouvée pour garantir le succès de votre projet.

Faire des appels d'offres

Rédaction cahier des charges

La rédaction d'un cahier des charges pour trouver un prestataire de centre d'appels est cruciale pour obtenir des réponses précises et gagner du temps dans la recherche. Call Of Success propose une méthodologie éprouvée pour rédiger un cahier des charges efficace, basée sur leur expertise en externalisation. Contactez-nous pour un accompagnement rapide et efficace.

Je fais ma rédaction

Ils nous font confiance

Data 17

Data 17 : Stratégie commerciale et mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

Vertical Expense

Vertical Expense : Mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

CocoonCenter

CocoonCenter : Audit du service client et accompagnement

Legimedia

Legimedia : Audit stratégique du service client et accompagnement de l’équipe managériale

Quanta

Quanta : Mise en place d’une campagne outbound BtoB externalisée

Swile

Swile : externaliser une partie de son Service Client

Sellsy

Sellsy : Audit du service commercial et accompagnement à l’externalisation des Inside Sales

Adore Me

Adore Me : Audit du service client externalisé et coaching du management

SkillValue - Pentalog

SkillValue : Externalisation de la prise de RDV auprès de CTO

ALGAR

Algar : Audit et externalisation du service commercial

botanic®

botanic® : Formation au pilotage d’un service client externalisé

Alice’s Garden

Alice’s Garden : Audit du service client et commercial

Drawer

Drawer : diagnostiquer et optimiser un service client d’une boutique eCommerce

FINVENS

FINVENS : Externalisation du service commercial

Tous ce qu’il faut savoir pour externaliser

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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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