Vente à distance, prospection, fidélisation, back office : laissez-nous simplifier votre recherche et vous aider à trouver un partenaire qui améliorera votre service client et commercial parmi les meilleurs call centers à Madagascar.
Vous souhaitez délocaliser en offshore votre relation client dans un pays qui offre à la fois une main d’œuvre qualifiée et des coûts réduits ? Madagascar, situé en zone offshore 3 (ou farshore), rassemble de nombreux avantages pour votre service.
Accessibilité, ressources humaines, spécialités, tarifs, langues, Call Of Success fait le point sur cette implantation.
Front Office, Back Office, Support technique, Fidélisation, Modération e-réputation.
Appels entrants et appels sortants : cette activité commence à se développer.
Télésecrétariat, Recouvrement, Comptabilité, Ressources Humaines.
Sécurité des activités
Forte car le pays est stable au niveau politique et économique.
Qualité des ressources humaines
La population a développé une forte culture du service grâce à leur empathie.
Niveau de langues
La population est jeune, multilingue, et maîtrise au moins le français et l’anglais.
Soutien local pour le secteur BPO
Le gouvernement malgache favorise le développement des centres d’appels.
Tarifs compétitifs
Votre activité gagne en professionnalisme, tout en réduisant au moins de moitié vos coûts.
Les différences culturelles
Les formations doivent inclure l’explication des différences culturelles entre Madagascar et la France selon le domaine du service client.
Localisation géographique
La distance depuis la France oblige les entreprises à travailler à distance. Cela peut ralentir la transmission du savoir-faire métier.
Gestion de votre service
Nécessité de bien définir vos besoins en amont pour éviter les incompréhensions liées à la distance.
Technologies
Certains centres indépendants sont en cours d’équipement au niveau téléphonie et CRM.
Compétitivité challengée
Par les pays du Maghreb, qui proposent une accessibilité plus rapide à leurs call centers pour un coût avantageux.
Traiter un lead en moins d’1h multiplie par 7 les chances de conversion et 35 à 50% des ventes vont au vendeur qui répond le premier. Concentrez vos équipes sur le closing et externaliser la qualification et validation de vos leads à des organisations équipées et formées pour ça. Vous augmenterez votre taux de conversion drastiquement.
Prospecter est la partie la plus difficile du métier du vendeur et recruter des experts de l'outbound peut prendre des mois. Améliorer votre prospection téléphonique avec l'aide des spécialistes en accédant aux disponibilités des meilleurs Sales motivés pour atteindre vos objectifs, de la prise de RDV jusqu’au closing.
Vendre par téléphone est un métier passionnant et difficile, le turnover est souvent élevé et très coûteux. Nos partenaires ont développé leurs propres méthodes de recrutement et de management commercial, alors laissons les faire !
Confiez votre Service client ou votre équipe de customer success à des partenaires qui vous accompagneront dans toute la vie du client et dans la montée en charge liée à votre développement.
E-commerçants, SAAS, Telecoms, Assureurs, Banquiers… Ouvrir son Service client ou commercial les soirs et weekends peut s’avérer contraignant en interne, et en même temps tellement générateur de satisfaction client ! Déléguer ces tranches horaires à des spécialistes permet de s’enlever la contrainte tout en conservant les bénéfices vis-à-vis des clients et prospects.
Périodes promotionnelles, sorties de nouvelles offres, nouveaux produits, soldes, absentéisme important, événements phares, confiez tous ces moments générateurs de débordements et de pics d’appels à des spécialistes qui sauront recruter et former vite et pour des périodes définies.
Expertises
Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.
Secteurs
Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.
Géographie
Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.
Culture & ADN
Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.
Tarification
Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.
Souplesse
Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.
Taille
Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.
Langues
Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.
Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.
Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.
Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.
Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."
Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.
“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “
Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."
Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.
“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “
