Rédiger un cahier des charges lorsque vous recherchez un prestataire centre d’appels est essentiel. Bien le rédiger vous garantira d’avoir des réponses et propositions commerciales de la part des prestataires. Etre précis sur plusieurs aspects de vos besoins vous évitera trop d’allers retours et vous gagnerez un temps précieux lors de la phase de sourcing.
Très consommatrice de temps, rédiger un cahier des charges exige de bien se préparer avec des méthodes éprouvées.
Call Of Success est spécialiste de l’externalisation, nous avons réalisé des dizaines d’Appels d’Offres de projets d’externalisation auprès desCentres d’Appels depuis des années. Nous vous présentons ici notre méthodologie d’accompagnement pour rédiger un bon cahier des charges. Nous connaissons parfaitement les questions que se posent les prestataires et la façon dont ils conçoivent leur modèle tarifaire. N’hésitez pas à faire appel nos équipes pour vous aider à aller vite.
Recruter vite
Staffing possible en mois de 4 semaines
Sourcing simplifié
Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés
Vendre plus
Concentrer vous sur la vente avec plus de rendez-vous
Booster votre NPS
Répondez plus vite à vos clients pour les fidéliser
Gagner en souplesse
Recrutez selon vos besoins et moyens
Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage
Le choix parmi les meilleurs partenaires
Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Rencontrer et comparer les partenaires
Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.
Sélectionner et signer avec votre futur partenaire
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.
Réussir le setup et le lancement de l’externalisation
Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
Piloter efficacement votre Centre de Contacts
La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.
Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts
Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.
Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?
Expertises
Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.
Expérience sectorielle
Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.
Géographie
Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.
Culture & ADN
Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.
Tarification
Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.
Souplesse
Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.
Taille
Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.
Langues
Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.
Plus de 200 centres de contact
Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.
Trouver mon futur partenaire
Comment être mis en relation avec ces partenaires ?
Combien ça coûte ?
Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ?
Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.
Je ne sais pas où commencer
Vous avez encore des doutes ?
Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.
Pourquoi nous faire confiance ?
Un gain de temps considérable
Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.
Le choix parmi les meilleurs partenaires
Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Uniquement l’essentiel
Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.
Les bons codes de lecture
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.
Un accompagnement humain
La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès
Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.
.jpg)
Découvrez nos ressources pour externaliser sereinement
