Web Call Back

Le web callback, également appelé "click-to-call", est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de demander qu'un représentant du service client les rappelle directement via un appel téléphonique après avoir visité un site web.

Cette option est généralement présentée sous la forme d'un bouton ou d'un lien sur le site, souvent accompagné d'un formulaire où l'utilisateur peut saisir son numéro de téléphone et préciser la date et l’heure à laquelle il sera disponible.

Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton "web callback" et fournit son numéro de téléphone, le système enregistre cette demande et initie un appel sortant vers l'utilisateur. Un agent du service client prend alors l'appel et communique avec l'utilisateur, établissant ainsi une connexion téléphonique.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans le contexte du service client en ligne. Elle permet aux utilisateurs de demander une assistance téléphonique sans avoir à composer manuellement un numéro.

Ce service a deux grandes vertus : 

• il permet d’éliminer le temps d’attente, générateur d’insatisfaction car le client peut choisir le créneau sur lequel il souhaite être rappelé
• c’est également un excellent levier d’optimisation de votre taux de transformation car il permet de vous mettre en contact avec les internautes qui étaient encore hésitants.

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