Chatbot

Un chatbot, contraction de "chat" (discussion) et "bot" (robot), est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine, en particulier via des interfaces de messagerie, que ce soit sur des sites web, des applications mobiles, des réseaux sociaux ou d'autres plateformes de communication.

Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle (IA), et peuvent être alimentés par des règles prédéfinies ou par des algorithmes d'apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs.

L’objectif d’un chatbot est de décharger les centres de contacts en apportant un premier point de contact instantané. L’échange automatisé peut durer quelques minutes et a l’avantage de garder l’historique de conversation et d’envoyer un email  au bon interlocuteur/service si jamais la question n’a pas pu être traitée par le chatbot. C’est alors un humain qui prend le relais du chat ou change de canal (email, téléphone) afin de finaliser la demande.

Voici quelques caractéristiques clés des chatbots :

1. Interaction conversationnelle : Les chatbots interagissent avec les utilisateurs de manière conversationnelle, simulant une discussion naturelle. Cela peut inclure la réponse à des questions, la fourniture d'informations, la réalisation de tâches, etc.
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2. Automatisation : Les chatbots sont conçus pour automatiser des tâches spécifiques sans nécessiter une intervention humaine constante. Ils peuvent répondre à des questions fréquemment posées, guider les utilisateurs à travers des processus, ou fournir des informations de base.
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3. Intelligence artificielle : Les chatbots peuvent être alimentés par des algorithmes d'apprentissage automatique pour améliorer leur capacité à comprendre le langage naturel, à s'adapter aux préférences des utilisateurs et à résoudre des problèmes plus complexes.
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4. Disponibilité 24/7 : Les chatbots peuvent être disponibles en permanence, ce qui permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses instantanées sans attendre l'assistance humaine.
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5. Utilisation dans divers secteurs : Les chatbots sont largement utilisés dans des domaines tels que le service client en ligne, la vente au détail, les soins de santé, les services bancaires, les voyages, et bien d'autres, pour fournir une assistance rapide et automatisée.

Les chatbots peuvent être mis en œuvre de différentes manières, de scripts simples basés sur des règles à des systèmes plus complexes utilisant des modèles d'apprentissage automatique. L'évolution de l'IA a considérablement amélioré la capacité des chatbots à comprendre le langage naturel et à fournir des réponses plus sophistiquées.

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