Taux de transformation
Dans le contexte des activités d'appels sortants, le taux de transformation se réfère au pourcentage de prospects ou de contacts appelés qui passent à l'action souhaitée par l'entreprise. Les objectifs spécifiques de transformation peuvent varier en fonction de la nature de l'activité d'appels sortants.
Voici quelques exemples de taux de transformation :
- Taux de conversion des ventes : Il mesure le pourcentage de prospects appelés qui effectuent un achat ou une transaction après avoir été contactés par l'équipe d'appels sortants.
- Taux de conversion des rendez-vous : Si l'objectif principal des appels sortants est de fixer des rendez-vous, le taux de transformation représente le pourcentage de contacts appelés qui acceptent de planifier un rendez-vous ou une démo.
- Taux de conversion des enquêtes ou des sondages : Si l'objectif est de recueillir des informations par le biais d'enquêtes ou de sondages téléphoniques, le taux de transformation peut mesurer le pourcentage de personnes contactées qui acceptent de participer à l'enquête.
La formule générale pour le taux de transformation dans une activité d'appels sortants est :
Taux de Transformation = (Nombre de conversions / Nombre total de contacts argumentés ) × 100
Un taux de transformation élevé indique que les agents ont réussi à persuader un pourcentage significatif de prospects d'effectuer l'action souhaitée, que ce soit un achat, un rendez-vous, ou une participation à une enquête.
L'analyse de ces taux peut aider à optimiser les stratégies d'appels sortants, à améliorer les scripts, et à identifier des opportunités d'amélioration continue.
Sur une activité commerciale c’est l’indicateur principal observé, au global mais également par agent. Il est généralement calculé sur le volume de contacts argumentés mais on peut également l’observer sur le volume de prospects joints ou encore le volume de fiches cloturées, ou encore sur un volume d’appels entrants.
Cet indicateur vous permet de mesurer la performance commerciale des agents mais il peut également vous aider à connaître votre besoin en fiches ou encore à calculer facilement le ROI de votre campagne.
