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Les boutiques en ligne et sites marchands sont en pleine forme, et même en expansion notamment depuis le premier confinement de 2020. Avec toutes ces opportunités de nouveaux clients, comment rester performant et assurer une expérience client irréprochable? Un des moyens réside bien sûr dans la mise en place d’un service client efficace et performant. Dans ce livre blanc de 40 pages, nous allons vous livrer les bonnes pratiques pour y parvenir.
Il convient de vous poser les questions essentielles pour vous assurer que vos équipes internes, si elles existent, ont les moyens adéquats pour délivrer une qualité de service optimale à vos clients.
Parce que l’externalisation n’est pas forcément la réponse à tout et parfois optimiser l’existant peut suffire à garantir des résultats.
Avez-vous les bons process en place ? Suivez-vous les bons indicateurs ? Avez-vous des reportings clairs, précis et efficaces ? Disposez-vous d’un parcours client multicanal ? Les outils que vous utilisez sont-ils adaptés ? Votre management est-il formé au pilotage d’une telle activité ? Avez-vous construit un outil de prévisions et de planification cohérent avec les spécificités d’un site E-Commerce en France ?
Call of Success vous dit tout dans ce guide.
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