Offres de conseils et accompagnement à l'externalisation

Notre approche

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Choisir sereinement

Choisir le bon centre d'appels externalisé est l'une des décisions les plus importantes que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Votre centre d'appels est une extension de votre marque, il est donc extrêmement important que votre futur partenaire comprenne votre entreprise et fournisse le niveau de service auquel vos clients s'attendent.

Dans un marché aussi complexe et en constante évolution, la façon la plus sûre de vous assurer que vous évaluez précisément le marché avant de sélectionner un partenaire de centre d'appels est de travailler avec un expert qui analyse et comprenne l’industrie de l' outsourcing.

La découverte de nos clients est un élément fondamental du processus. Nous avons besoin de comprendre votre business model, vos spécificités commerciales, votre parcours client, votre culture, votre ADN et d’identifier vos principales exigences et enjeux. Cette étape essentielle nous permettra de construire les outils et contenus adaptés pour former les talents de votre future partenaire.

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Lancer sérieusement

Qu'il s'agisse d'un acteur du CAC ou Next 140 ou d'une start-up ou PME, nos clients s'appuient sur nos approches de conseil en centre d'appels pour générer des résultats et réduire leurs coûts d’acquisitions clients et de fidélisation. En tirant parti de nos années d'expérience et de nos méthodologies éprouvées, nous apportons de la valeur à tout projet grâce à notre expertise approfondie et étendue des centres d'appels.

La phase de set-up est l’une des étapes clés de la réussite de votre externalisation et c’est pourquoi nous invitons nos clients à y investir le temps nécessaire afin de mettre dans les meilleures conditions possibles ses équipes externes.

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Viser l’excellence avec un pilotage permanent

Nous ne nous contentons pas de vous trouver un Centre d’Appel Nous restons avec vous tout au long de l'exécution et sommes co-responsables des résultats à vos côtés. Nous nous concentrons sur les résultats finaux et le retour sur investissement.

Nous sommes fiers d'avoir des résultats mesurables associés à notre travail et d’avoir des clients fidèles depuis le premier jour.

Notre compétitivité et notre efficacité découlent d'un processus strict et du respect de la documentation, nous créons un plan, des étapes définies et un budget global qui soutiennent ce que nous avons tous convenu.