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Externaliser son service client, c'est déléguer la gestion de sa relation client à un prestataire de confiance capable d'assurer une permanence efficace sur l'ensemble des canaux de contacts lorsque les entreprises ne sont plus en mesure d'assurer un suivi qualitatif de leurs clients devenus nombreux.

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Externaliser c'est déléguer le recrutement et la gestion RH

Les

Centres d'appels spécialistes en Service Client

Centre de contacts multicanal

Disponible

La garantie d'un service premium 100% Mauricien avec un encadrement et une expertise maitrisée

Crée en 2016, ce centre multicanal appartient à un groupe Français. Ils ont pour vocation d’accompagner leurs partenaires dans la gestion de leur service client, de leur SAV, de leur enquête de satisfaction, mais aussi dans leur développement commercial.

Présence

sites

Taille

> 500

agents

Spécialités

Prise de RDV BtoB

Appels sortants

Support technique

Appels entrants

Qualifier des leads

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Centre de contacts généraliste

Disponible

Pionnier de l'externalisation dans l'Océan Indien.

Avec plus de 20 ans d'expérience, sa mission est de fournir aux clients distants tous types de services externalisés.

Présence

sites

Taille

> 500

agents

Spécialités

Appels sortants

Prise de RDV BtoB

Qualifier des leads

Service Client

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Centre de contacts multicanal

Disponible

L’omnicanal au service de l’expérience client sur un site marocain.

Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, cet acteur se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activités et de la prestation des missions de Back Office.

Présence

sites

Taille

50-199

agents

Spécialités

Téléprospection

Appels sortants

Prise de RDV BtoB

Fidélisation

Modération - E-réputation

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Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?

Les centres de contacts de notre communauté sont sourcés et qualifiés par nos soins.

Expertises

Expérience sectorielle

Géographie

Culture & ADN

Tarification

Souplesse

Taille

Langues

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Call Of Success vous accompagne de la recherche de centres d’appels jusqu’au pilotage de votre futur partenaire

Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

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Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

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Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

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Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

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Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

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Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

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Quels sont les avantages d’externaliser?

Flexibilité des ressources

Externaliser c'est profiter de l'agilité des centres externes pour avoir des ressources au moment où en a besoin et uniquement à ce moment là.

Accès à un savoir-faire

Externaliser c'est s'appuyer sur des experts dont c'est le cœur de métier. Vous pouvez vous appuyer sur des talents qui ont déjà une expérience dans votre secteur d'activité.

Disponibilité et omnicanal

Externaliser son service client c'est garantir une meilleure joignabilité, réactivité et disponibilité de son service client. Eventuellement sur du 24h/24 7jrs/7.

Optimisation des coûts

Déléguer son service client c'est limiter ses coûts matériels, organisationels et salariaux (pas de charges).

Accès à des centres multilingues

Externaliser c'est se donner la possibilité d'explorer de nouveaux marchés à l'international avec un service client multilingue.

Productivité

Externaliser son service client c'est avoir une équipe dédiée et qualifiée, cela permet de résoudre les demandes clients plus efficacement et plus rapidement.

Pourquoi nous faire confiance ?

Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.

Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.