Toutes nos ressources

Pilotage

ARTICLES

Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?

Cadrer votre projet

Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

Piloter le centre d'appels

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting

Piloter le centre d'appels

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting

La formation continue pour un call center efficace et performant

6 clés pour booster la performance des équipes en call center

Manager de proximité dans un call center, un rouage essentiel

Optimiser le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels

Voir tous les articles

LEXIQUE

Séances de calibrage

Séances de calibrage

Reporting

Double écoute

Costrat : Comité stratégique

Costrat : Comité stratégique

Voir tout le lexique

GUIDES

Choisir son centre d'appels externe

Choisir son centre d'appels externe

Guide des plans de rémunération des commerciaux

Guide des plans de rémunération des commerciaux

CAS CLIENTS

Vertical Expense : Mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

Externalisation

Vertical Expense : Mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

SUJETS / TAGS