Ressources pour piloter votre centre d'appels
6 questions-réponses sur le comité qualité pour piloter un call center
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 3 min
6 questions-réponses sur le comité qualité pour piloter un call center
Call of Success vous donne les 6 réponses aux principales questions à se poser avant d’organiser un comité qualité entre une entreprise et un centre d'appels externe. Qui participe? Quand l'organiser ?
Piloter vos flux d’appels : tout savoir sur la qualité de prévision (QP)
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 6 min
Piloter vos flux d’appels : tout savoir sur la qualité de prévision (QP)
Faire des prévisions pour un centre d'appels est indispensable. On vous explique comment faire et vous donne des conseils ainsi qu'une analyse en cas d'écarts.
Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
19
January
2022
. 5 min
Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché
Savez-vous calculer le taux de décroché et interpréter les résultats pour le piloter en temps réel? Tout savoir sur cet indicateur d’efficacité
Améliorer la performance de votre service client : la qualité d’engagement
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
12
January
2022
. 3 min
Améliorer la performance de votre service client : la qualité d’engagement
Les objectifs fixés entre l'entreprise et son prestataire sont-ils respectés? On vous explique tout sur cet indicateur de productivité d'un centre d'appels.
Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
January
2022
. 8 min
Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR
Call of Success vous donne la définition de ce KPI, la façon de mesurer et d'améliorer le Taux de résolution au premier contact de votre service client, avec à la clé notre conseil sur la question !
6 indicateurs liés aux ressources et à la finance pour piloter votre call center
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
28
December
2021
. 3 min
6 indicateurs liés aux ressources et à la finance pour piloter votre call center
Comment assurer la rentabilité de votre centre d'appels? Call of Success vous livre les 6 indicateurs à suivre pour y parvenir. Absentéisme, coût de traitement, satisfaction collaborateur, formation, prévision des flux, Churn. On vous dit tout.
Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité qualité
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
24
December
2021
. 4 min
Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité qualité
La production des centres d'appels est rythmée autour de plusieurs instances. Le comité qualité est centré sur la qualité du discours et tout ce qui gravite autour. Découvrez tout sur son contenu et son déroulé.
Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
24
December
2021
. 5 min
Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique
Le comité stratégique permet à l’ensemble des participants de sortir de la production et de prendre du recul sur l’analyse de l’activité et les projections futures.
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