Ressources pour piloter votre centre d'appels
Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de pilotage
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 3 min
Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de pilotage
Le comité de pilotage est une des instances phares entre le prestataire et le donneur d’ordres qu’il faut maîtriser lorsqu’on externalise son service client/commercial.
Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 7 min
Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?
Un des premiers indicateurs de mesure de la performance de votre service client à analyser est votre taux de décroché ou Qualité de Service. Call of Success vous explique tout.
Pilotage d'un centre d'appels : qu'est-ce que la double écoute ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 4 min
Pilotage d'un centre d'appels : qu'est-ce que la double écoute ?
On vous explique comment évaluer les compétences de vos conseillers clientèle ou encore de vos commerciaux grâce à des séances de double écoute des appels.
5 questions-réponses sur la manière de gérer les débordements en centre d’appels
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
01
March
2022
. 3 min
5 questions-réponses sur la manière de gérer les débordements en centre d’appels
Pics d’activité, baisse de productivité, situation de crise : peu importent les raisons, vous devez réfléchir à une parade en amont des débordements d'appels entrants de votre centre d'appels.
10 questions réponses sur la Durée Moyenne de Traitement des appels
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 3 min
10 questions réponses sur la Durée Moyenne de Traitement des appels
La durée moyenne de traitement est un indicateur pour évaluer la performance d’un centre d’appels. Comment interpréter ses fluctuations et activer des leviers d’optimisation?
10 questions-réponses sur la CSAT
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 5 min
10 questions-réponses sur la CSAT
Tout savoir sur le CSAT, indicateur de qualité permettant de connaître le niveau de satisfaction de vos clients. Call of Success répond aux 10 questions les plus courantes sur ce KPI.
8 questions-réponses sur le taux d’occupation pour optimiser sa productivité
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 8 min
8 questions-réponses sur le taux d’occupation pour optimiser sa productivité
Les agents sont-ils trop ou pas assez occupés à prendre les appels ? La réponse n’est pas si facile car les ingrédients dont il faut tenir compte sont nombreux.
6 questions-réponses sur le comité stratégique pour piloter un centre d’appels
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 3 min
6 questions-réponses sur le comité stratégique pour piloter un centre d’appels
Pour devenir un as du pilotage de votre partenaire externalisé, Call of Success vous explique tout sur le Costrat.
TOUTES NOS THEMATIQUES
Toutes les catégories
Pourquoi externaliser
Cadrer votre projet
Trouver un centre d'appels
Lancer l'externalisation
Piloter le centre d'appels
NOS LIVRES BLANCS
Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
LIRE LE SOMMAIRE
Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
LIRE LE SOMMAIRE
Voir tous nos livres blancs
Mon compte
Me connecter
Pour les centres d'appels
Découvrir notre communautéRejoindre Call Of Success
À propos
Qui sommes-nous ?Fonctionnalités de la plateformeNous contacter
Copyright © 2022 Call of Success - Tous droits réservés - Politique de Confidentialité - CGV et Mentions légales