Ressources pour piloter votre centre d'appels
Durée Moyenne de Traitement des appels (DMT) : tout savoir en 10 questions réponses
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
March
2022
. 10 min
Durée Moyenne de Traitement des appels (DMT) : tout savoir en 10 questions réponses
Comment calculer une DMT ? Quels sont les réflexes à adopter pour l’optimiser ? Que faire si elle augmente ou diminue ? Pas de panique, on vous explique !
Durée Moyenne de Réponse (DMR) : la comprendre et l’optimiser pour un service client efficace
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
21
March
2022
. 10 min
Durée Moyenne de Réponse (DMR) : la comprendre et l’optimiser pour un service client efficace
Prenons le temps de définir la DMR, avant de vous dévoiler les leviers d’optimisation et notre recommandation pour réduire ce KPI.
8 questions-réponses sur le KPI de la durée moyenne de conversation (DMC)
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
17
March
2022
. 8 min
8 questions-réponses sur le KPI de la durée moyenne de conversation (DMC)
Comment calculer le temps passé par un agent d’un centre d’appels à échanger avec le client ? On vous dit tout sur la durée moyenne de conversation en call center : délai idéal et comment procéder quand la DMC est élevée?
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 6 min
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les différents indicateurs à suivre ? En quoi est-ce utile pour votre entreprise ? Call of Success vous dit comment faire pour l'analyser finement.
Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 3 min
Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances
Le pilotage d'un centre d’appels peut s’avérer être une tâche difficile. Call of Success vous présente 4 instances de pilotage incontournables à mettre en place pour que votre activité externalisée soit réussie.
Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque
Mesurer le taux d'attachement à votre marque vous parait compliqué? Call of Success vous présente sa définition, les différents modèles ainsi que la mesure d'échelle du LBS.
10 questions-réponses sur la Durée Moyenne de Réponse
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
10 questions-réponses sur la Durée Moyenne de Réponse
Comment interpréter les variations de cet indicateur ? Comment l’optimiser ? Voici 10 questions sur la DMR à se poser, et nous y répondons du tac au tac !
Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de production
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de production
Tout savoir sur le déroulé du comité de production, une des grandes instances indispensables à mettre en place pour piloter efficacement un centre de contacts externe.
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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