Ressources pour piloter votre centre d'appels
Externaliser son call center : CRM et gains de productivité
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
June
2022
. 3 min
Externaliser son call center : CRM et gains de productivité
En quoi un CRM est-il utile pour un call center pour gagner en productivité ? Simplification des tâches, réactivité des agents, contrôle des KPIs : abordons l’impact d’un CRM dans un centre d’appels.
Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
May
2022
. 4 min
Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel
L’occupation active de l’agent va au-delà de l’échange avec le client. En effet, il doit ensuite faire un travail plus ou moins long de documentation de l’appel avant de se rendre à nouveau disponible. C’est l’After Call Work (ACW).
Pilotage d’un centre d’appels : comment gérer le Cross canal ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
May
2022
. 5 min
Pilotage d’un centre d’appels : comment gérer le Cross canal ?
Messages instantanés, réseaux sociaux, chat, téléphone, mail… vos clients cheminent sur des parcours de plus en plus connectés et personnalisés.
Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
May
2022
. 4 min
Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?
Manager un call center interne est une chose. Piloter un centre de contacts externalisé en est une autre. Les relations avec les équipes au sein d’une entreprise sont directes et hiérarchisées.
Comment améliorer le taux de contact argumenté ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
10
May
2022
. 7 min
Comment améliorer le taux de contact argumenté ?
Améliorez votre taux de contacts argumentés et boostez vos chances de transformer un prospect en client. Conseils d'experts pour optimiser votre prospection téléphonique.
Comment piloter efficacement votre centre de contacts externe ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
19
April
2022
. 3 min
Comment piloter efficacement votre centre de contacts externe ?
On ne pilote pas une activité externalisée comme on manage une équipe de production interne. Call of Success vous présente ses 5 règles d’or pour piloter votre prestataire.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
April
2022
. 8 min
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Quelle est la définition du NPS ? Comment se calcule ce KPI et comment l’interpréter ? Les explications de Call of Success pour booster son score.
10 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
30
March
2022
. 4 min
10 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client
Mesurer la performance d’un service client, c’est aussi écouter ses clients ! Voici les 7 KPIs de mesure de la qualité pour un centre d'appels selon Call of Success.
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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