Top 10 des cas d’usages d’externalisation pour un service commercial

Prospection téléphonique BtoB 

Déléguer sa prospection téléphonique à des business developers aguerris et rompus à l’exercice peut vous faire gagner du temps et de l’argent. Recruter des commerciaux est un investissement. Or, cette étape fait partie du savoir-faire d’un call center, alors que l’entreprise est obligée de mobiliser des collaborateurs pour faire ce travail dont ils ne sont pas des spécialistes. 

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🚀 AVANTAGES

• Expertise et compétences : Les call centers spécialisés en prospection téléphonique BtoB disposent d'une équipe de business developpers expérimentés. Ils ont l'expertise nécessaire pour identifier les prospects potentiels et les convertir en clients. Ils peuvent fournir un fichier de contacts si vous n’en avez pas sur la cible souhaitée.

• Coût et efficacité : Externaliser peut être plus rentable que d'avoir une équipe de vente interne dédiée à la prospection. Les centres d’appels sont plus efficaces et plus rapides dans la prospection, ce qui permet de réduire les coûts et d'augmenter les ventes.

• Flexibilité : Vous pouvez augmenter ou réduire votre niveau de prospection en fonction de vos besoins, sans avoir à embaucher ou à licencier du personnel. Vous pouvez, par exemple, externaliser qu’un seul ETP si vous le souhaitez.

• Meilleure utilisation des ressources internes : En externalisant la prospection téléphonique BtoB, vous vous concentrez sur votre cœur de métier et utilisez vos ressources internes pour des tâches plus importantes.

• Accès à de nouveaux marchés : Les centres d’appels ont une connaissance approfondie du marché et des différents secteurs. Ils peuvent donc vous aider à accéder à de nouveaux marchés et à de nouvelles opportunités commerciales.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter 30 jours pour externaliser votre prospection téléphonique. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et à la formation de vos commerciaux. Nous recommandons toujours de réaliser un POC de 3 mois minimum afin de laisser le temps nécessaire au commercial externalisé de monter en compétence et de bien travailler son fichier d’appels.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Définir le scope de l’activité externalisée : devez-vous sous-traiter toute la chaîne de valeur ou seulement des segments ?
• Rédiger un script de vente / argumentaire commercial
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage du commercial externalisé pour le suivi de projet.

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📣 EXEMPLE DE SECTEURS D’ACTIVITÉS

• Logiciels et SAAS
• Services aux entreprises
• Assurances

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Adresser un nouveau marché 

Tester une offre dans un nouveau pays est tentant mais trouver un commercial natif pour réaliser votre POC commercial peut devenir compliqué. Faire appel à un centre d’appels spécialiste en prospection commerciale est la solution. Call of Success référence des centres de contacts localisés dans des villes européennes qui attirent beaucoup de profils internationaux (Barcelone, Madrid, Londres…) et sont donc capables de fournir des commerciaux bilingues pour attaquer votre nouveau marché.

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🚀 AVANTAGES

• Expertise et expérience : Les centres d’appels vous aident à comprendre les particularités et les nuances du marché cible, ainsi que les préférences des clients locaux. Vous pouvez également bénéficier de ressources natives du pays dans lequel vous souhaitez prospecter, disposant ainsi des mêmes codes culturels.

• Réduction des coûts : Les centres d’appels spécialisés en prospection ont déjà une équipe de commerciaux qui ont l'expertise et l'expérience pour réussir sur ce marché. Vous réduisez les risques financiers et restez flexible pendant cette phase de test.

• Flexibilité : En externalisant, vous ajustez votre niveau de prospection en fonction des résultats obtenus. Cela permet une plus grande flexibilité pour adapter rapidement la stratégie commerciale à l'évolution du marché.

• Gain de temps : Concentrez-vous sur votre cœur de métier et évitez de devoir investir du temps et des ressources dans la recherche de clients potentiels.

• Amélioration de la performance commerciale : En externalisant, vous bénéficiez de nouvelles stratégies de vente et de nouveaux outils de prospection pour améliorer votre performance commerciale. 

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter 1 mois pour lancer votre POC commercial sur un nouveau marché. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et à la formation de l'équipe externalisée.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Traduire votre script de vente / argumentaire commercial dans les langues que vous souhaitez adresser.
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage du commercial externalisé

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• Services aux entreprises
• SAAS
• E-commerce

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Qualifier des leads 

Rappeler vos leads entrants en moins de 24h c’est vous garantir de ne pas les perdre. Vous disposez d’un formulaire en ligne et des leads tombent tous les jours ? Vous menez une campagne de publicité et celle-ci génère beaucoup de flux entrant ?

Externaliser c'est s'appuyer sur une équipe dédiée à la détection de projet et favoriser la concentration de vos équipes sur le traitement des leads à potentiel.

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🚀 AVANTAGES

• Expertise : Les call centers ont une connaissance approfondie des différents segments de marché et des critères de qualification, ce qui leur permet de sélectionner les leads les plus pertinents pour votre entreprise.

• Économies de coûts : Externaliser la qualification de leads est plus rentable que de former une équipe interne dédiée à cette tâche. Les centres d’appels ont déjà des commerciaux expérimentés qui peuvent commencer à travailler rapidement. 

• Qualité de la qualification : Les prestataires ont pour mission de vous fournir des leads qualifiés et pour ce faire, ils utilisent des outils et des technologies innovantes pour garantir une qualité de qualification élevée.

• Flexibilité : Vous pouvez ajuster votre niveau de qualification en fonction de vos besoins, sans avoir à embaucher ou à licencier du personnel.

• Gain de temps : Votre équipe commerciale interne peut se concentrer sur des tâches plus importantes telles que la vente plutôt que de passer du temps à qualifier des leads.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter 1 mois pour mettre en place la qualification de vos leads chez un prestataire externe. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et à la formation des agents.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Définir le script d’appels pour qualification et les degrés de qualification des prospects

• Partager un book de formation et une base de connaissance de vos produits ou solutions
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances
• Identifier une personne qui sera en charge du pilotage de votre partenaire

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• E-commerce et Retail
• Tourisme/Loisirs
• Medias
• Evenementiel
• Services aux entreprises

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Prospection commerciale par email 

Bénéficier de l'expertise d'un centre de contacts spécialisé dans la prospection commerciale par email grâce à des outils et des technologies innovantes garantissant une qualité de prospection élevée. Vous obtenez des leads de haute qualité et plus susceptibles de se convertir en clients réels.

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🚀 AVANTAGES

• Expertise : Les centres de contacts connaissent les meilleures pratiques en matière de personnalisation, de ciblage et de segmentation, ce qui leur permet d'obtenir des résultats plus efficaces.

• Économies de coûts : Externaliser cette tâche est plus rentable que de former une équipe interne dédiée. Les prestataires disposent des outils de gestion de campagne et de messagerie automatisée qui permettent de réaliser des économies.
  

• L’automatisation :  Grâce à l'aide de logiciels spécialisés, votre prestataire externalisé envoie des messages réguliers et maintient le contact avec les prospects tout au long du processus de vente. La plupart des centres de contacts spécialisés dans la prospection commerciale BtoB par email proposent de coupler les emails automatisés à des campagnes Linkedin.   

• Mesurabilité : Mesurer facilement l'efficacité de la campagne en suivant le nombre d'emails ouverts, de clics sur les liens, de conversions en ventes, etc. Cela permet de prendre des décisions éclairées et d'ajuster votre campagne en fonction des résultats.

• Gains de temps : Votre entreprise se concentre sur des tâches plus importantes telles que la vente et le closing plutôt que de passer du temps à créer et à envoyer des emails de prospection commerciale.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter entre 2 et 4 semaines pour lancer la prospection commerciale par email. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et à la formation initiale des commerciaux ainsi que la mise en place des outils digitaux adaptés.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Définir les personas cibles que vous souhaitez adresser. Vous n’utiliserez pas la même approche avec un DRH qu’avec un DAF par exemple.
• Rédiger une première version des séquences emails qui serviront de base de travail avec votre partenaire.
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage du commercial externalisé
• Avoir un commercial en interne disponible pour prendre le relai avec les leads provenant des campagnes emails.

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• SAAS
• Services aux entreprises

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Relancer et valider les devis 

Le suivi des relances après envoi de devis est une tâche que beaucoup de commerciaux considèrent comme chronophage et à juste titre. Faire appel à un centre d’appels pour relancer les prospects afin de valider vos devis est la solution idéale car cela peut aider à augmenter les ventes, améliorer la relation client et éviter les pertes de temps et les retards de paiement.

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🚀 AVANTAGES

• Augmenter les chances de vente : Le commercial externalisé relance les prospects et permet ainsi de rappeler à un client potentiel que le devis est toujours en attente et de le pousser à prendre une décision. La validation des devis permet de confirmer la commande et de finaliser la vente.

• Éviter les retards de paiement : Avoir un centre d’appels externalisé qui s’occupe de valider les devis permet de vous assurer que toutes les conditions de la vente sont claires et acceptées par le client. Cela peut aider à éviter les conflits ou les retards de paiement dus à des malentendus ou des incompréhensions.

• Améliorer la relation client : C’est l’occasion de porter une attention particulière au client et d’apporter un suivi personnalisé de sa demande. La validation des devis permet de confirmer que le client a fait le bon choix et qu'il est satisfait de la proposition commerciale.

• Éviter la perte de temps : Le centre d’appels se concentre sur la relance des devis, vous permettant d'obtenir une réponse rapide du client, qui peut être utile pour planifier les activités futures. Votre équipe commerciale interne évite de perdre du temps sur des propositions commerciales qui ne se concrétiseront jamais.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter quelques semaines pour lancer l’externalisation la relance de vos prospects ayant reçu un devis. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et à l’onboarding des agents.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Etablir un fichier de relances à prioriser
• Constituer une base de connaissances produits pour permettre à l’agent de répondre aux questions les plus fréquentes.
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage du commercial externalisé

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• Services aux entreprises
• Saas
• Batiment

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Prise de rendez-vous

C’est le nerf de la guerre et pourtant la plupart des commerciaux sont plus à l’aise à traiter des leads entrants que de passer des appels de prospection. Trouver des leads pour alimenter vos commerciaux et programmer un rendez-vous commercial (de démo, de présentation de vos services ou solution par exemple) est une mission que les centres d’appels spécialisés maîtrisent parfaitement. 

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🚀 AVANTAGES

• Expertise : Les centres d’appels spécialisés connaissent les meilleures pratiques pour atteindre les décideurs clés et pour prendre des rendez-vous, ce qui améliore l'efficacité de la prospection. Vous bénéficiez d’une campagne de notoriété par la même occasion.

• Économies de coûts : Vous maîtrisez votre budget en définissant la durée de votre campagne de prospection en fonction de votre cycle de vente et de votre fichier clients qualifiés. De plus, les outils de téléphonie performants ainsi que les outils de gestion de planification des appels utilisés par les centres d’appels vous permettront de réaliser des économies de coûts.

• Qualité des rendez-vous : Les centres d’appels utilisent des techniques de qualification des leads et des technologies innovantes pour garantir une qualité de rendez-vous élevée, ce qui vous garantit d'obtenir des rendez-vous de haute qualité.

• Gains de temps : Externaliser la prise de rendez-vous vous permet de vous concentrer sur des tâches plus importantes telles que la vente, la relation client ou le développement de nouveaux produits, plutôt que de passer du temps à aller à la chasse aux leads.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter entre 15 jours et 1 mois pour lancer votre téléprospection. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, à la rédaction de votre plan de vente, au recrutement et à la formation du commercial.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Avoir un fichier de leads qualifiés à appeler ou définir vos cibles pour que votre partenaire vous propose un fichier d'appels sur lequel baser la prospection.
• Rédiger un plan de vente qui permettra au business développeur de pitcher votre solution ou service et répondre aux principales objections.
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage du commercial externalisé. Il lui sera possible de mener des séances de double écoute.

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• E-commerce
• SAAS
• Services aux entreprises 

👉 Trouvez votre futur partenaire spécialisé dans la prise de rendez-vous sur Call of Success

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Vérifier et qualifier vos fichiers de leads

La qualification de votre fichier de prospection est l’étape préalable indispensable à la mise en place d’une campagne de prospection. Identifier votre cible, les personnes décisionnaires et leur besoin sont des éléments qui doivent être définis en amont sans quoi vous perdrez votre temps. Confier cette tâche chronophage à un centre d’appels est la garantie d’avoir la source nécessaire pour prospecter efficacement.

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🚀 AVANTAGES

• Qualité des données : Les centres d’appels spécialisés dans la vérification et la qualification des fichiers de leads ont les compétences et les outils pour vérifier la qualité des données. Vous bénéficiez ainsi d’un enrichissement de votre fichier avec des données fiables et récentes (numéro de téléphone, email, profil linkedin…). Cela permet d'identifier plus facilement les leads les plus qualifiés afin d’accélérer le processus de vente.

• Économies de temps : Vérifier et qualifier un grand nombre de leads peut être une tâche chronophage. Externaliser cette tâche chez un prestataire vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur d'autres activités importantes.

• Économies de coûts : Externaliser peut être plus rentable que de former une équipe interne dédiée à cette tâche. Les prestataires spécialisés ont des outils de gestion de campagne et de qualification automatisée qui permettant d'économiser du temps homme.

• Amélioration de la performance : Les centres d’appels peuvent fournir des informations et des recommandations précieuses pour améliorer la performance de la prospection. Cela peut vous aider à obtenir des résultats plus efficaces et à augmenter votre taux de conversion.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter entre 15 jours et 1 mois pour lancer l’externalisation de la vérification et qualification de vos fichiers de leads. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et au travail de ciblage 

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Avoir un fichier de leads à enrichir.
• Définir le type d’enrichissement attendu.

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• E-commerce
• SAAS
• Télécoms
• Logiciels
• Assurances
• Services aux entreprises

👉 Trouvez votre futur partenaire spécialisé dans la qualification des leads sur Call of Success

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Constituer une base de données de leads

Réussir sa prospection commerciale passe indéniablement par la création d’une base de données de leads qualifiés. 

Plus votre lead sera qualifié, plus votre taux de conversion sera élevé.

Confier la création de bases de données de leads à un centre d’appels spécialisé, c’est vous assurer d’avoir une base de données à jour et générée à partir des meilleurs outils du marché.

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🚀 AVANTAGES

• Accès à des compétences spécialisées : Les centres d’appels ont des compétences dans la recherche de prospects et la collecte de données. Elles ont également des outils de gestion de données et des logiciels de prospection qui leur permettent d'identifier et de collecter des leads de manière plus efficace.

• Économies de temps et d'argent : Bénéficiez de leads qualifiés plus rapidement et à moindre coût que si vous deviez le faire vous-même.

• Qualité des leads : Vos leads sont plus qualifiés et sont plus susceptibles de se convertir en ventes.

• Meilleure concentration sur votre cœur de métier : Concentrez votre temps et votre énergie à la vente et au closing.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter entre 15 jours et 1 mois pour externaliser la création de votre base de données de leads. Temps nécessaire au choix de votre partenaire et au recrutement. 

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Définir le ciblage précis des leads et le type d’enrichissement attendu (nom, âge, entreprise, titre du poste, email, numéro de téléphone, lien linkedin, etc)
• Déterminer le volume de leads attendus.

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• E-commerce
• SAAS
• Télécommunications
• Logiciels
• Assurances
• BTP
• Services aux entreprises

👉 Trouvez votre futur partenaire spécialisé dans la création de BDD de prospects sur Call of Success

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Social Selling : prospection automatisée avec Linkedin

Le social selling BtoB est aujourd’hui en passe de devenir indispensable dans l’action commerciale. Adapter vos techniques de vente aux nouveaux canaux de communication disponibles vous permettra de toucher vos prospects là où ils se trouvent et leur apporter du contenu à forte valeur ajoutée en amont de la prospection. Le réseau social BtoB Linkedin est aujourd’hui le canal le plus performant pour toucher vos cibles. Selon Linkedin, 78% des adeptes du social selling vendent plus que ceux qui n’utilisent pas les réseaux sociaux.

Les centres d’appels spécialisés en prospection commerciale sont armés pour mener des campagnes multicanales et utiliser le social selling dans les règles de l’art.

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🚀 AVANTAGES

• Expertise : Profiter du savoir-faire de votre partenaire pour gérer l’automatisation de campagnes outbound sur Linkedin, de la demande de connexion à l'envoi de messages en votre nom.

• Coûts réduits : Notez que les prestataires peuvent souvent proposer des tarifs compétitifs en raison de leur spécialisation et de leur expertise.

• Flexibilité : Disposer d'une équipe agile et flexible qui peut s'adapter rapidement aux changements de la demande et des besoins de l'entreprise.

• Gain de temps : Gagner du temps en évitant de recruter, de former et de gérer du personnel supplémentaire.

• Accès à de nouveaux réseaux : Les prestataires de social selling peuvent avoir accès à des réseaux et à des plateformes que vous ne connaissez pas ou n'avez pas encore exploitées, ce qui peut vous permettre d'élargir la portée et de toucher de nouveaux clients potentiels.

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter entre 15 jours et 1 mois pour lancer l’externalisation de votre prospection avec Linkedin. Temps nécessaire au choix de votre partenaire, au recrutement et à la formation produit des agents.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Mettre en place une stratégie de contenus sur la page Linkedin de votre entreprise avec une identité visuelle professionnelle.
• Identifier le compte Linkedin de la personne à partir duquel la prospection automatisée sera effectuée.
• Rédiger votre plan de vente et les séquences de messages à envoyer à vos prospects.
• Déterminer le ciblage précis de prospects (type de poste, taille d’entreprise, localisation géographique, etc…)

• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage du commercial externalisé pour suivre l'avancement des campagnes.
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📣 EXEMPLES DE SECTEURS D’ACTIVITÉS 

• E-commerce
• SAAS
• Télécommunications
• Services aux entreprises

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Monter une équipe supplétive

Que ce soit pour compléter votre équipe interne de façon régulière ou ponctuelle, les moments de vie de votre entreprise sont nombreux et les besoins qui en découlent variés : lancement de nouveau produit, renfort de l’équipe commerciale ou bien adresser un nouveau marché… Faire appel à un prestataire externalisé pour monter une équipe de vente supplétive vous fera gagner du temps tout en économisant sur vos frais de structure.

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🚀 AVANTAGES

• Flexibilité : S'adapter rapidement aux fluctuations de la demande ou à des besoins ponctuels en ressources de vente. Vous pouvez ainsi augmenter ou réduire facilement la taille de votre équipe de vente, sans avoir à embaucher ou à licencier du personnel.

• Expertise : Les centres d’appels connaissent les meilleures pratiques pour atteindre les prospects et pour conclure des ventes, ce qui améliore l'efficacité de votre prospection.

• Économies de coûts : Les agences de vente supplétive ont des outils de gestion de campagne et de vente automatisée. Vous économisez aussi sur le recrutement et la formation de l’équipe de vente supplétive.

• Qualité des résultats : Les centres d’appels utilisent des techniques de qualification des leads et des technologies innovantes pour garantir une qualité de vente élevée. Disposer des outils de téléphonie et CRM du prestataire qui vous génèrent des reportings détaillés (volume d’appels, DMC, taux de contact argumenté, etc)

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⏰ DÉLAI DE MISE EN OEUVRE

Compter entre 1 et 2 mois pour lancer l’externalisation de votre équipe de vente supplétive. Temps nécessaire au choix du prestataire, au recrutement des commerciaux et à leur formation.

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✅ PRÉ REQUIS QUE NOUS RECOMMANDONS

• Définir vos besoins et critères précis pour constituer votre équipe (besoin ponctuel, lancement de nouveau produit, besoin de renfort sur la vente d’une offre particulière ?)
• Définir le profil souhaité de vos commerciaux (expérience dans votre secteur, langue parlée, outils maîtrisés, etc)
• Avoir un book de formation et script de vente détaillé.
• Sélectionner les metrics et KPIs pour avoir un suivi des performances et optimiser la stratégie en permanence. 
• Identifier une personne dédiée au pilotage de votre prestataire externalisé. 

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📣 EXEMPLES DE SECTEURS 

• Energie
• Banques et assurances
• Santé
• Automobiles
• BTP
• SAAS
• Services aux entreprises

👉 Trouvez votre futur partenaire chez qui monter une équipe de vente supplétive sur Call of Success