Ressources pour comprendre pourquoi externaliser

8 questions-réponses sur l’externalisation du service client pour un e-commerce
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
10
March
2022
. 3 min
8 questions-réponses sur l’externalisation du service client pour un e-commerce
Les boutiques en ligne sont soumises aux variations de flux régulièrement. Pour palier les pics d'activités, pensez à l'externalisation du service client.
Call center et mauvaise réputation : si on dépassait les idées reçues ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
09
March
2022
. 4 min
Call center et mauvaise réputation : si on dépassait les idées reçues ?
Lorsque vous entendez le mot "call center", plusieurs clichés peu réjouissants vous viennent à l’esprit ? Laissez-nous vous convaincre avec 5 arguments.
Externalisation des call centers : les différents modèles de facturation
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Externalisation des call centers : les différents modèles de facturation
Le mode de facturation a une conséquence directe sur la relation avec le centre d’appels. Au temps, à l'acte, au forfait, à l'abonnement... On vous explique tout.
Comment bien gérer les débordements dans un centre d’appels entrants ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
24
February
2022
. 5 min
Comment bien gérer les débordements dans un centre d’appels entrants ?
Ne pas réussir à faire face au volume d’appels entrants c’est des équipes sous tension qui s’épuisent et des clients qui s’impatientent et s’agacent. Call of success vous livre ses conseils pour bien gérer les pics d'appels.
Centre d’appels : comment éviter une mise en attente (MEA) trop importante ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
17
February
2022
. 5 min
Centre d’appels : comment éviter une mise en attente (MEA) trop importante ?
Quelles sont les stratégies pour piloter et optimiser la mise en attente (MEA) de vos clients ? Voici les 6 réponses de Call of Success : calcul, délai raisonnable, analyse, leviers d'amélioration.
Top 10 des questions-réponses pour tout savoir sur la prospection téléphonique
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
04
February
2022
. 3 min
Top 10 des questions-réponses pour tout savoir sur la prospection téléphonique
Que faut-il savoir avant de se lancer en prospection téléphonique ? Call of success fait le points sur les objectifs avant de vous lancer, la législation, l'importance de votre fichier de prospection, le plan de vente et les KPIs à suivre.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? Tout savoir sur les call centers
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
21
January
2022
. 7 min
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? Tout savoir sur les call centers
Comment fonctionne un call center ? Quels sont les services proposés par un centre d’appels ? Peut-il intervenir à toutes les étapes du parcours client ? Découvrez nos éléments de réponses.
Recrutement des commerciaux : pourquoi les call centers font mieux que vous ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
07
January
2022
. 5 min
Recrutement des commerciaux : pourquoi les call centers font mieux que vous ?
Passer par un call center pour son département Sales, c’est beaucoup d’atouts et quelques désavantages. On vous résume pourquoi il est pertinent de faire appel à un centre d'appels pour gérer le recrutement de vos commerciaux.
TOUTES NOS THEMATIQUES
Toutes les catégories
Pourquoi externaliser
Cadrer votre projet
Trouver un centre d'appels
Lancer l'externalisation
Piloter le centre d'appels
NOS LIVRES BLANCS
Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
LIRE LE SOMMAIRE
Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
LIRE LE SOMMAIRE
Voir tous nos livres blancs
Mon compte
Me connecter
Pour les centres d'appels
Découvrir notre communautéRejoindre Call Of Success
À propos
Qui sommes-nous ?Fonctionnalités de la plateformeNous contacter
Copyright © 2022 Call of Success - Tous droits réservés - Politique de Confidentialité - CGV et Mentions légales