Ressources pour cadrer votre projet
La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
December
2022
. 5 min
La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?
La visioconférence s’invite dans nos vies. Satisfaction client, réputation et productivité : découvrez comment exploiter ce canal dans votre call center - Call of Success
La Voix du client : comment bâtir sa stratégie pour l’entreprise ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
02
November
2022
. 4 min
La Voix du client : comment bâtir sa stratégie pour l’entreprise ?
La voix du client est une source inépuisable d’informations pour votre entreprise. Outils à utiliser et canaux à écouter pour la recueillir et d’exploiter, découvrez les astuces Call of Success.
Prospection téléphonique et RGPD : les 5 grands principes à respecter
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
20
October
2022
. 10 min
Prospection téléphonique et RGPD : les 5 grands principes à respecter
Le RGPD nécessite de faire un point pour toute entreprise qui entreprend de réaliser de la prospection téléphonique. Call of Success vous livre 5 points de vigilance.
Spécialisation ou mutualisation des compétences en centres de contacts ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
October
2022
. 4 min
Spécialisation ou mutualisation des compétences en centres de contacts ?
Call of Success fait le point sur l'organisation des services clients. Faut il spécialiser les équipes de production ou mutualiser les compétences?
Externalisation commerciale : évaluer ses besoins pour établir son budget
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
22
September
2022
. 3 min
Externalisation commerciale : évaluer ses besoins pour établir son budget
Elaborer son budget implique de délimiter les activités à déléguer au call center. Comment les définir ? Découvrons ensemble le rôle du plan de vente et la manière de calculer le ROI.
Créer un call center interne : les 9 étapes à mettre en œuvre
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
September
2022
. 9 min
Créer un call center interne : les 9 étapes à mettre en œuvre
Par où commencer quand on veut mettre en place un centre de contacts dans son entreprise ? Nous vous proposons de découper ce projet en neuf étapes. 
Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
25
August
2022
. 7 min
Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?
Du superviseur au chef de plateau, en passant par les formateurs, les experts qualité et les équipes supports : quels sont les rôles de chacun dans un call center?
Optimiser le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
11
July
2022
. 5 min
Optimiser le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Voyons comment l'analyse des rappels, la formation des équipes et les outils ont un impact direct sur l'amélioration du taux d'occupation des conseillers ou First Call Resolution (FCR).
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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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