Ressources pour lancer dans l'externalisation
Piloter un centre d’appels externe : 6 astuces pour réussir votre collaboration
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 3 min
Piloter un centre d’appels externe : 6 astuces pour réussir votre collaboration
Accompagner votre centre d’appels externe dans sa montée en compétence, évaluer sa performance, le challenger, le conseiller, l’épauler… On vous livre nos astuces pour y arriver.
Externalisation de vos ventes : les 10 erreurs pour se plantés la 1ère fois à coup sûr
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 4 min
Externalisation de vos ventes : les 10 erreurs pour se plantés la 1ère fois à coup sûr
10 exemples concrets mettant en évidence les raisons pour lesquelles certaines entreprises ont échoué dans l’externalisation de leur service commercial.
Comment fixer ses objectifs SMART pour son plan de rémunération commerciale ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 2 min
Comment fixer ses objectifs SMART pour son plan de rémunération commerciale ?
Réduisez le turnover de vos commerciaux grâce à un système de rémunération variable composé d'objectifs compréhensibles et atteignables par vos équipes.
Externalisation du service client : 4 étapes pour bien préparer son lancement
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Externalisation du service client : 4 étapes pour bien préparer son lancement
Et si le motif d’échec le plus fréquent d'un projet d'externalisation de service client était le manque de préparation et d'accompagnement ? Call of Success vous livre son analyse suite à ses nombreuses missions d'accompagnement.
Organiser une séance de calibrage dans un centre de relation client
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
March
2022
. 3 min
Organiser une séance de calibrage dans un centre de relation client
Une séance de calibrage, quesako ? On fait le point en 9 questions-réponses sur cet outil de mesure de la qualité de service indispensable pour qu'une activité externalisée soit un succès.
Comment mettre en place des séances de calibrage pour votre call center ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 5 min
Comment mettre en place des séances de calibrage pour votre call center ?
Comment fonctionne une séance de calibrage ? Et comment se déroule t-elle? Décryptons ensemble la fonction de cette instance de pilotage d’un centre d’appels externe. Call of Success vous livre ses conseils.
Tout savoir sur les différents contrats d’embauche et la planification des différentes possibilités de contractualisation d’un ETP en centre d’appels
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 3 min
Tout savoir sur les différents contrats d’embauche et la planification des différentes possibilités de contractualisation d’un ETP en centre d’appels
Comment ajuster et gérer ses effectifs pour mieux piloter son activité ? Retour sur le calcul de l’équivalent temps plein et les ingrédients à connaître.
6 questions-réponses sur les motifs d’appels
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 3 min
6 questions-réponses sur les motifs d’appels
Nos conseils pour analyser les raisons qui poussent un interlocuteur à joindre le service client d’une entreprise.
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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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